权威发布·答记者问丨张店:去年消费维权投诉举报当日办结率超70%

2025年，张店区消费维权领域共受理投诉举报同比下降2.17%，当日办结率超过70%，跑出消费维权“新速度”。

在3月5日由淄博市人民政府新闻办组织召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会答记者问环节，张店区政府党组成员、副区长、区红十字会会长刘正道发布了有关情况。

全年累计发展放心消费培育单元5784户、集聚区25户、维权服务站57处，打造放心消费直播间23间，树立了淄博商厦、淄博万象汇等一批商业诚信标杆，以点带面引领全区消费环境持续向好。

聚焦食品安全与重点工业产品质量两大领域开展统一专项整治，强化校园食品安全监管，抓实肉及肉制品、食用植物油、农村假冒伪劣食品等食品安全整治。

起草并发布《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，对投诉举报处置进行全链条规范化管控。出台《网红街区消费纠纷快速调解机制工作方案》，建立“一小时快调”工作机制，高效化解消费纠纷。持续推进消费纠纷在线解决机制建设，成功培育ODR企业158家。2025年，张店区消费维权领域共受理投诉举报2.4万件，同比下降2.17%，平均处理时长由5天降至2.6天，当日办结率超过70%，跑出消费维权“新速度”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）