权威发布 | 满意度全国第15！淄博3·15再发力五大主题活动提升消费品质

大众网记者 许炳棋 通讯员 周杰 淄博报道

3月5日，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，淄博市市场监督管理局党组书记、局长介绍2025年全市消费者权益保护工作成效以及2026年“3·15”系列活动安排。

2025年，淄博市场监管牢牢把握“放心消费环境是城市核心竞争力”的定位，以优化消费环境三年行动为抓手，聚力“五个放心”目标，推动消费热度从现象级向常态化跨越、消费品质从“有没有”向“好不好”升级，为全市经济社会高质量发展注入了强劲消费动能，彰显了“人好物美心齐”的淄博城市品质，全市消费者满意度排名在全国百城测评中跃居第15位。

过去一年，淄博以标准引领、品牌赋能，夯实“质量放心”根基。淄博市2项国家级标准化试点顺利通过验收，获批省级高水平标准化基础项目2项、省标准化项目计划20项；主导和参与制修订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准202项。深入实施品牌强市战略，出台《“淄博美物”公共品牌管理办法》，首批20个“淄博美物”品牌正式发布，10个品牌成功入选第四批“好品山东”，新华制药、中铝山东分别荣获第十届山东省省长质量奖及提名奖，持续擦亮淄博制造、淄博服务品牌底色。建成园区质量认证提升服务站26个，推动企业累计获得绿色产品认证证书188张，培育“同线同标同质”企业41家，切实以品质供给满足群众美好生活需求。

以严管严治、守牢底线，筑牢“安全放心”屏障。聚焦食品、药品、工业产品、特种设备四大领域安全监管，全方位守护群众消费安全。完成监督抽检22965批次，切实守护群众“舌尖上的安全”；创新构建药品零售企业信用风险分类管理体系，开展检查5680家次；聚焦电动自行车、燃气用具等与民生密切相关的重点产品，开展专项排查整治2410家次、督促整改问题353个；对客运电梯、大型游乐设施等重点设备监管，排查整改隐患问题1201项，依法清退不合规电梯维保单位41家，电梯投诉量同比下降32.36%。

以规范执法、精准监管，护航“交易放心”环境。紧盯消费高峰期，聚焦重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，严厉查处价格欺诈等违法行为145件，切实保障群众消费权益。聚焦主流电商平台，开展网络交易行为监测，精准核查处置违法线索，督促指导平台严格落实主体责任，规范网络交易行为，累计监测店铺73151个、商品841.52万件。深化“守护消费”专项执法行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者权益行为，全年查办各类违法案件2759件。

以场景创新、服务升级，厚植“服务放心”生态。2025年以来，淄博培育“放心消费单元”涵盖2.6万个经营主体、10个高速服务区、54个集聚区，引导5000家商场、超市等经营主体公开承诺、诚信践诺，全面推行线下无理由退货制度。创新打造多元放心消费场景，培育50余家放心消费诚信标杆，联合商务部门打造放心消费直播间35家。依托“迎新春消费季”“3·15放心购”等活动，引导商家推出优惠让利举措，进一步激发消费活力、提升消费体验。

以机制创新、高效赋能，强化“维权放心”保障。淄博创新“2135”投诉举报快速处置机制，建成157个消费维权服务站，推行“一店一码”“一小时快调”，上线“齐小宝”AI纠纷化解平台，消费纠纷处置效率持续提升。

2026年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕这一主题，淄博将开展五大主题活动，凝聚共治合力、优化消费体验。举办2026年“3・15”国际消费者权益日纪念大会暨“消费维权事迹分享汇”，公布首批“放心消费体察官”名单，发布提升消费品质倡议书；开展现场宣传咨询服务活动，提供政策宣讲、法律咨询、投诉受理、真假商品鉴别等便民服务；组织“放心消费体察”活动，邀请社会各界人士深入重点领域开展监督评议；开展“‘3・15’放心消费齐鲁行”（淄博站）活动，推动商家优惠让利、落实无理由退货承诺；五是深化年主题宣传教育，全方位展现消费维权工作成效，营造人人关心维权、人人参与维权的浓厚氛围。

同时，各区县也将结合区域实际，同步组织开展丰富多彩的“3·15”系列活动。