建行菏泽工业路支行：暖心服务润人心 文明践行显担当

走进建行菏泽工业路支行，明亮整洁的厅堂内，“劳动者港湾”标识格外醒目，饮水机、老花镜、雨伞、轮椅等便民设施一应俱全。工作人员脸上和煦的微笑，细致周到的服务，每一个细节都传递着温暖，生动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度、更具质感。

近日上午，一位推着婴儿车的客户神色焦急地走进该行柜台前，急切地向工作人员说明情况：自己急需办理转账业务，却发现随身携带的银行卡不慎遗失，担心耽误重要事宜，一时手足无措。

大堂经理见状，立即上前主动安抚客户情绪，一边温柔引导客户到休息区落座，递上热水缓解其焦虑，一边耐心细致地讲解银行卡挂失、补办的全部流程，让客户清晰了解每一步操作。考虑到客户带着婴儿行动不便，无法长时间等候，该行工作人员迅速协调低柜窗口，开启优先服务通道，全程专人协助客户完成身份核验、挂失申请、信息确认等手续，高效快捷地为客户补办了新卡，顺利完成转账业务。

“本来还担心要耽误很久，影响事情办理，没想到你们的服务这么周到、效率这么高，太感谢你们了！”客户紧锁的眉头渐渐舒展，对着工作人员连连道谢，言语间满是感激。

这样的暖心故事，在该行每天都在上演。无论是为户外劳动者提供歇脚、饮水、避雨的“劳动者港湾”，还是为老人、孕妇、带娃客户等特殊群体开启绿色通道、提供优先服务；无论是耐心解答客户的每一个疑问，还是主动延伸服务触角、为行动不便客户提供上门服务，该行每一位工作人员都将文明服务融入日常，用真诚与贴心守护每一位客户的金融需求。

未来，建行菏泽工业路支行将继续坚守金融服务初心，深耕服务细节，优化服务举措，把优质、贴心的服务落到实处，用实际行动诠释“建行温度”，传递金融温暖，书写文明服务新篇章，以责任与担当为群众排忧解难，彰显国有大行的使命与风采。