建行济南名泉支行：以“泉”润心，用服务暖透民心

在建行济南名泉支行，“服务” 不是口号，而是融入每一次微笑、每一笔业务、每一份坚守的行动自觉。作为建行深耕地方金融的前沿阵地，该行始终坚持 “以客户为中心”，用有温度、有速度、有深度的服务，擦亮 “建行服务” 金字招牌。

以 “泉” 之灵动，让服务更有温度。该行周边社区密集，老年客户占比近三成。为此，该行打造 “银发服务驿站”，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等便民设施，设立 “银发专员” 全程协助老年人办理社保卡激活、手机银行操作等业务，贴心跨越 “数字鸿沟”。曾有独居老人因行动不便无法支取养老金，工作人员主动上门服务，用暖心举动赢得客户 “比家人还贴心” 的赞誉。

以 “泉” 之奔涌，让服务更有速度。针对小微企业融资难、融资慢痛点，该行依托 “惠懂你” 线上平台，实现贷款申请、审批、放款全流程线上化，最快 3 分钟到账。此前，辖区一餐饮企业遭遇资金周转压力，客户经理主动上门，仅用 2 天时间，为企业纾困解难，以金融 “及时雨” 助力实体经济。

以 “泉” 之澄澈，让服务更有深度。该行坚持 “服务跟着需求走”，联合社区开展反诈宣传、理财讲座，提升居民金融素养；推出 “商户云贷”“首户快贷” 等专属产品，精准支持小微企业；建好 “劳动者港湾”，为户外工作者提供休息、饮水、充电等服务，把金融温暖送到城市角落。

涓滴成河，润物无声。未来，建行济南名泉支行将继续以 “泉” 的精神深耕服务，用更优质、高效、贴心的金融服务，为地方经济发展注入源源不断的金融活水。