建行济宁兖州支行：服务进 ICU 温情护生命

近日，建行济宁兖州支行接到一位客户紧急求助：其老伴因重病在重症监护室治疗，意识不清，因不知银行卡密码，无法支取急需的医疗费用，家庭陷入困境。

得知情况后，网点工作人员立即上前安抚客户情绪，大堂经理第一时间向网点负责人汇报。考虑到患者病情危重、医疗费用刻不容缓，该行当即决定特事特办、上门服务，迅速安排员工携带相关资料，赶往当地人民医院重症监护室。

由于 ICU 管理严格、无法随意进入，该行工作人员主动与院方反复沟通协调，最终获得特殊通融，获准进入病房开展核实工作。在监护室内，面对意识模糊、身体虚弱的老人，工作人员俯下身子，轻声说明来意。老人艰难地点头同意，眼角流下泪水，这一幕让在场医护人员与银行员工深受触动。

在医护人员的协助下，工作人员依规完成身份核实与相关确认流程，以最快速度为客户解决了密码重置难题，确保医疗费用及时支取，为抢救生命争取了宝贵时间。这是该行首次将金融服务延伸至重症监护室，在距离生死最近的地方，用行动诠释担当。

一直以来，该行始终坚守金融为民初心，把客户的急难愁盼放在心上，常态化提供上门服务、绿色通道、特殊群体关爱等暖心举措。此次病房里的服务，早已超越业务本身，彰显了对生命的尊重与守护。

未来，建行济宁兖州支行将继续以有温度、有速度、有情怀的金融服务，把温暖送到群众最需要的地方，用责任与善意传递大行正能量。