建行济南龙奥支行：一通电话解难题 异地服务暖人心

近日，建行济南龙奥支行接到一位北京客户的求助电话。客户表示，在查询社保信息时，发现名下有一张早年在济南办理的社保卡，但手中并无实体卡片，因身处北京、无法来济，十分焦急。

网点主管第一时间接听来电，耐心安抚客户情绪，仔细核实身份信息。经系统查询确认，该卡是客户多年前在济南上学期间由学校统一办理的旧社保卡。主管当即清晰、详细地向客户说明卡片来源，消除了客户的疑虑与担忧。

考虑到客户长期在北京工作、往返济南成本高、耗时长，主管本着 “便民利民、就近办理” 的原则，主动为其提供异地办理方案：客户可携带本人有效身份证件，前往北京任意建行网点办理旧卡注销业务，再凭北京当地社保缴纳证明办理新社保卡。同时，主管逐项讲解所需材料、办理流程及注意事项，确保客户一听就懂、一办就成。

“本来以为要专门请假跑一趟济南，没想到一个电话就解决了。” 客户对该行高效、贴心的服务连连称赞。一通简短的电话，一次专业的解答，一次精准的指引，既为客户省去了往返奔波的麻烦，也避免了不必要的时间与经济成本，真正做到让数据多跑路、客户少跑腿。

一直以来，该行坚守 “以客户为中心” 服务理念，聚焦群众异地办事难点、堵点，持续优化服务流程、提升响应效率。

下一步，建行济南龙奥支行将继续以便民、高效、暖心为宗旨，不断细化服务举措、延伸服务触角，用专业能力为客户排忧解难，以实际行动践行金融为民初心，让优质金融服务跨越距离、温暖人心。