从“过年状态”到“服务状态”，接庄便民服务暖人心

新春伊始，济宁高新区接庄街道便民服务中心人头攒动、秩序井然。全体工作人员准时到岗，以饱满的精神状态从“节日模式”切换至“工作模式”，全力保障群众节后办事需求，用实际行动践行“服务不打烊、效能再提速”的承诺。

走进大厅，“退役军人事务”“劳动就业”“养老保险”等服务窗口标识清晰明了，工作人员着装整齐、热情周到。有的在窗口前耐心解答群众疑问，有的主动上前引导取号、协助填表。电子显示屏滚动播放办事指南和政策要点，等候区群众或翻阅宣传资料，或与工作人员交流准备事项，现场忙而有序、暖意融融。

针对节后业务高峰，便民服务中心提前部署、精准施策。一方面，优化窗口设置，开通“新春绿色通道”，将就业、养老等高频事项窗口配齐配强业务骨干，确保群众“少跑腿、快办事”；另一方面，设立政策咨询台，工作人员主动发放宣传单，用通俗易懂的语言讲解就业补贴、养老保险等惠民政策，帮助群众清晰了解办理流程。同时，推行“一次性告知”“延时服务”等便民举措，为行动不便的特殊群体提供上门帮办，切实解决群众办事难题。前来办理养老保险续交的李大爷感慨：“原本以为要跑好几趟，没想到工作人员不仅讲得明白，还手把手教我在手机上操作，几分钟就办好了，太省心了！”

新的一年，接庄街道便民服务中心将持续优化服务流程、创新服务方式，常态化开展政策宣传进社区、进企业、进乡村活动，让便民服务更接地气、更有温度，以扎实举措护航群众办事路，真正把服务做到群众心坎上，为街道高质量发展注入更多暖心力量。

（通讯员 韩岭）