走近3·15｜山东消协发布“九大行动+12项活动”，全方位护航品质消费

3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会。从会上获悉，2026年全国消费维权年主题正式确定为“提升消费品质”，省消协现场详细解读了主题核心涵义，通报了我省贯彻落实该主题的九大重点工作举措，并全面介绍了12项“3·15”系列活动安排，多措并举守护广大消费者的合法权益，助力消费提质升级，推动形成放心消费的良好环境。

会上明确，“提升消费品质”这一年主题并非简单的口号，而是紧扣国家发展导向、顺应消费升级趋势、贴合群众消费需求的具体行动指南，核心包含三个方面的深刻涵义。

一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。随着消费升级不断深入，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。省消协明确，将推动相关政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过宣传普及优质商品服务和新型消费知识，引导消费者树立科学理性的消费观念。同时，督促经营者摒弃“内卷”、向“新”而行，倡导“科技向善”，推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线、拉升品质高线，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务惠及更多民生。

二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。当前，新技术、新需求催生了消费领域的新变化，也带来了维权新挑战。省消协表示，将立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实维权工作基础，提升维权现代化水平。一方面，加强基层消协组织规范化建设，延伸维权服务触角，织密维权网格；另一方面，拥抱数智化转型，推广“全国消协智慧315”平台，推动消费纠纷源头解决，让维权更便捷、更高效。同时，聚焦数字消费、情绪消费、预付式消费、直播电商等新兴领域和新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心。

三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。针对新业态、新技术带来的突出问题，加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序的市场环境。同时，强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，破解消费领域堵点难点，营造优质放心的消费环境，以高品质消费助推高质量发展。

围绕“提升消费品质”年主题，省消协细化推出九大重点工作举措，全方位发力护航品质消费。一是做好年主题和“3·15”主题活动宣传，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治；二是开展系列促消费活动，组织第三届“放心消费齐鲁行”、“金秋3·15购物节”，联合开展汽车、家装、家电等促消费公益活动，推出地域特色产品、文化、旅游宣介模块，激发消费活力；三是加强宣传教育引导针对性，持续打造“鲁小满”发声品牌，打造“消费指南针”IP，推出医疗美容、情感类消费等实用指南，结合热点发布消费提示，推广消费维权先进人物和工作室事迹；四是深化消费谣言治理，发挥山东消费领域谣言治理平台作用，通过专家、律师解读等形式辟谣，引导科学消费；五是持续加强消费监督，围绕惠及消费者的政策落实情况开展监督，体察消费领域不合理门槛，聚焦情绪类、算法等领域开展消费调查；六是助推消费扩容升级，组织老年消费品、营养补充剂等商品类和适配特殊群体的服务类比较试验，开设网上实验室，帮助消费者科学选择；七是开展行业NPS口碑推荐调查，公开发布口碑指数，引导行业提升服务水平；八是提高消费纠纷化解质效，打造消费纠纷一站式受理解决中心，实现“一窗受理、联动处置、全程跟进”；九是强化消费公益诉讼和诉讼支持，依法维护众多消费者的合法权益。

此外，会上还详细介绍了我省12项“3·15”活动安排，这些活动呈现出紧扣主题、协同联动、聚焦民生三大突出特点。其中，第三届“3·15放心消费齐鲁行”已于2月上旬启动，持续至3月底；“安心‘美·育’消费品质提升计划”“优环境、促消费”公益活动贯穿全年；3月份将推出“律师在线”法律咨询、消费维权知识答题、线上宣传服务、放心消费体察等便民举措，3月15日当天还将向全省移动、联通、电信用户推送公益短信，提升社会关注度和参与度。据了解，全省各级消协组织将同步发力，联合相关部门、行业协会等开展各类活动150余项，凝聚起消费维权社会共治的强大合力，把服务送到群众身边。

（大众新闻记者 刘英）