建设银行东营分行优质服务赢得客户锦旗赞誉

近日，建设银行东营分行消费者权益保护团队的办公桌上，多了一面沉甸甸的锦旗。

“排忧解难办实事 润物无声暖民心”。14个金色大字，是客户李女士亲手送来的心意，更是对东营分行工作人员真心服务、用心解忧的最真切认可。这面锦旗背后，藏着一段从“满心疑惑”到“倍感暖心”的温暖故事。

事情要从一笔业务办理说起。此前，李女士在办理业务时，因对流程不熟悉、对相关规定有误解，不仅没能顺利办结业务，还产生了不少困扰，情急之下，她拨打了东营分行的投诉电话，语气中满是焦急。

接到李女士的问题后，东营分行消费者权益保护部门的工作人员主动联系李女士。电话里，他们静静地倾听，把李女士的每一个诉求、每一丝不满都记在心上，耐心安抚她的情绪：“您别着急，您的问题我们一定放在心上，慢慢说，我们一起想办法解决。”

为了彻底弄清问题症结，工作人员多次约李女士面对面沟通，拿着业务资料，一点点拆解流程，用通俗易懂的语言，详细解释相关规定，把专业的金融术语转化为接地气的家常话，让李女士看得明白、听得懂。遇到需要协调内部相关岗位的地方，工作人员主动跑前跑后，不拖延、不敷衍，每一步进展都及时向李女士反馈，让她始终感受到被重视、被尊重。

在工作人员的耐心沟通和积极协调下，李女士反映的问题得到了圆满解决，心中的疑虑和不满也彻底消散。“没想到你们这么上心，不仅帮我解决了问题，还一直耐心安抚我，太感谢你们了！之前我真是误会你们了！”李女士感动地说。为了表达这份谢意，她特意定制了锦旗，亲手送到工作人员手中。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。对于建设银行东营分行的工作人员而言，李女士的问题，也是了解客户需求、改进服务的契机。他们始终秉持“以客户为中心”的理念，把每一位客户的诉求放在心上，用耐心、细心、责任心，化解矛盾、温暖民心。

建设银行东营分行将继续坚守服务初心，把为民服务落到实处，用心倾听每一位客户的声音，耐心解决每一个实际问题，用有温度的金融服务，守护好每一位客户的权益，让金融服务更接地气、更暖民心。（大众新闻记者 李真真 通讯员 曲爱民 卓春雷 ）