东明农商银行五营支行：贴心服务特殊群体 金融关怀直达心间

近日，东明农商银行五营支行工作人员上门为一位偏瘫客户办理社保卡密码重置业务，其贴心服务赢得了客户及家属的称赞，切实践行了“为群众办实事”的服务承诺。

据悉，辖区内有一位偏瘫客户长期卧床、行动不便。近期，该客户不慎遗忘社保卡密码，而卡内的补贴款项是其购买治疗药物的重要资金来源。焦急之下，客户及家属向该支行求助，希望能顺利办理密码重置并取出补贴。

了解情况后，该支行秉持“以客户为中心”的理念，急客户之所急。考虑到客户无法前往网点办理业务，该支行当即安排专人携带业务凭证上门服务。工作人员驱车到达客户家中，耐心向客户及其家属讲解业务流程和授权要求。由于客户肢体不便无法签字，工作人员便指导其按手印确认，完成授权手续，并委托其弟弟代为办理后续业务。在整个过程中，工作人员细致核对信息，确保业务办理合规高效。

随后，客户弟弟携带相关凭证来到支行营业厅。工作人员为其开辟绿色服务通道，快速办理完密码重置业务，帮助客户顺利取出补贴款。拿到款项后，客户弟弟第一时间为家人购置了治疗药物，实际困难得到切实解决。

该支行通过上门服务打破了空间限制，以贴心举措解决了群众难题，生动诠释了该支行“支农支小、便民惠民”的初心，彰显了本土金融机构的责任担当。

一直以来，该支行坚守服务“三农”、扎根基层的使命，聚焦老年、残疾人等特殊群体的需求，推行上门服务、绿色通道等便民举措，将金融服务柜台“搬”到群众家门口，让群众感受到金融的温暖。

下一步，该支行将持续深化“为群众办实事”的实践，进一步优化服务流程，聚焦群众“急难愁盼”问题，用更加贴心高效的服务传递农商温度，助力乡村振兴。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张磊