中国工商银行青岛西海岸新区分行“适老”服务让金融更有温度

大众网记者 孙静 通讯员 刘燕 青岛报道

一直以来，中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务初心，针对特殊客户群体推出一系列暖心便民举措。近日，该行为高龄患病客户快速补办社保卡，用专业高效的服务解决客户燃眉之急，收获客户手写感谢信的真挚认可，让金融服务更有温度。

据了解，市民孙女士的母亲年事已高，近期突发疾病需紧急就医，就诊时却发现社保卡不慎遗失，而老人因身体极度虚弱，无法亲自前往网点办理补办业务，社保卡的缺失直接影响到后续就医结算，这让孙女士焦急万分。为了尽快解决问题，孙女士来到了中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部寻求帮助。

了解到孙女士的实际困难和急迫需求后，该行营业部工作人员丝毫不敢懈怠，第一时间将情况上报并启动特殊客户服务预案，为客户开辟社保卡补办“绿色通道”。考虑到老人的身体状况，当即决定特事特办、上门服务，迅速整理好办理所需的资料和设备，驱车前往老人家中。到达后，工作人员耐心细致地与老人沟通，现场核实办理意愿、采集相关信息、完成资料审核与签字确认等全套流程，全程贴心引导、高效操作，用专业的服务和暖心的态度缓解了老人和家属的焦虑情绪。

从客户求助到完成资料采集，再到后台快速审核制卡，整个流程无缝衔接、高效推进，当日便为老人成功补办社保卡，切实保障了老人的就医结算需求，彻底解决了孙女士的心头大事。孙女士看着崭新的社保卡，对工作人员急客户之所急、想客户之所想的服务态度感激不已，连声道谢。

事后，孙女士亲手书写了一封感谢信，专程送至该营业部，将这份感激化作笔墨，字里行间满是对中国工商银行青岛西海岸新区分行工作人员的认可与赞扬。信中不仅细数了此次补办社保卡的暖心经历，更对中国工商银行青岛西海岸新区分行高效便捷、贴心周到的服务给予高度评价，同时送上新春祝福，祝愿中国工商银行青岛西海岸新区分行全体工作人员新春愉快、马年大吉。

一封手写感谢信，不仅是客户对中国工商银行青岛西海岸新区分行服务的肯定，更是对全体工作人员的激励。此次为高龄患病客户上门补办社保卡的暖心举动，是中国工商银行青岛西海岸新区分行深耕民生金融、关爱特殊群体的生动实践，也是持续优化服务流程、提升服务质效的具体体现。一直以来，中国工商银行青岛西海岸新区分行始终关注老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，不断完善特殊群体服务举措，推出上门服务、绿色通道、专人引导等便民服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为特殊客户群体排忧解难。

未来，中国工商银行青岛西海岸新区分行将以此次暖心服务为契机，持续坚守服务初心、践行社会责任，不断细化服务举措、优化服务体验，把便民、利民、惠民的服务理念融入每一次业务办理、每一次客户沟通中，用专业的金融服务、贴心的人文关怀，为广大客户提供更优质、更高效、更暖心的金融体验，让金融温度浸润人心，让服务初心温暖相伴。