农行新泰楼德支行：无声服务传温情 一纸沟通暖人心

通讯员 王英政

近日，农行新泰楼德支行大厅客流涌动，一位中年聋哑客户走到柜台前，未开口说话，而是递上一张纸条，上面写着 “想办银行卡，给孩子缴学费”。柜员小王立刻察觉客户特殊性，随即拿出纸笔，一场无声的 “纸上对话” 温情开启。

小王用工整字迹写下业务办理步骤和所需信息，每一步都通过眼神确认客户是否理解，全程专注耐心，无丝毫急躁。二十分钟后，业务顺利办结，客户在纸上写下 “非常感谢”，小王回以温暖笑容和无声的 “不用谢”。周围等候的客户纷纷点赞：“这才是真正的无障碍服务！”

离开时，客户特意回头向小王竖起大拇指，这无声的赞许，是对服务的最高肯定。一张纸、一支笔，成为连接银行与特殊客户的桥梁，既解决了实际需求，更彰显了农行对特殊群体的关怀与服务温度。农行新泰楼德支行用朴素的方式证明，人性化服务始终是金融服务最宝贵的财富，让 “金融为民” 的理念在无声沟通中闪光。

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