提高消费纠纷化解质效、深化消费谣言治理……山东消协发布2026年“任务清单”

3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2026年消费维权年主题，通报省消协贯彻落实举措。

会上，解读了今年“提升消费品质”消费维权年主题的涵义，通报了省消协贯彻年主题的主要举措。围绕“提升消费品质”年主题，省消费者协会将开展9个方面的工作：

做好年主题和“3·15”主题活动宣传工作。大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。

开展系列促消费活动。组织第三届“放心消费齐鲁行”、“金秋3・15购物节”活动，联合开展系列汽车、家装、家电等促消费公益活动，联合各市和部分县级消协推出地域特色产品、文化、旅游宣介模块，激发消费活力，助推供需对接。

加强宣传教育引导针对性。持续打造“鲁小满”发声品牌，及时回应社会关注；打造“消费指南针”IP，推出医疗美容、情感类消费、涉算法类消费等实用指南；结合热点、节点发布消费提示；开展2025山东消费维权人物事迹、个人命名的消费维权工作室（驿站）推广活动，弘扬正能量。

深化消费谣言治理。持续发挥山东消费领域谣言治理平台作用，以“破除消费谣言、守护理性消费”为核心，针对热门消费谣言，通过专家、律师解读等形式进行辟谣，引导科学消费，压缩谣言传播空间，营造清朗消费环境。

持续加强消费监督。围绕国家和省惠及消费者政策和措施落实情况开展监督，组织对消费领域限制消费措施、设置不合理门槛、相关配套不到位等进行体察，联合相关部门治理限制消费措施。紧盯消费热点与新发展趋势，重点就涉情绪类、算法、人工智能应用等领域开展消费调查，推动行业规范。

助推消费扩容升级。组织老年消费品、营养补充剂等商品类比较试验，以及适配特殊群体等服务类比较试验，联合检测、鉴定机构开设商品类网上实验室，联合调查机构开设服务类网上实验室，帮助消费者科学选择商品和服务。

组织开展全省行业NPS口碑推荐调查。选取省内具有代表性的消费场景进行行业NPS口碑推荐调查，公开发布口碑推荐指数，引导行业服务水平提升。

提高消费纠纷化解质效。打造一批消费纠纷一站式受理解决中心，构建“一窗受理、联动处置、全程跟进”新格局，力争让消费者维权一站解决。

强化消费公益诉讼和诉讼支持。对侵害众多不特定消费者的侵权行为依法提起公益诉讼，对侵害众多特定消费者权益的行为依法支持消费者提起集体诉讼，切实维护消费者的合法权益。

（大众新闻·山东法制报记者 羊文智）