业主对小区物业服务满意度如何？山东省消协给出“体检报告”

3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，发布全省小区物业服务调查报告。

目前全省物业服务消费正朝着品质化、多元化、智慧化方向发展。主要呈现以下3个方面特点：

品质消费成为主流。随着“好服务”标准的推广和“弹性定价”模式的探索，业主对物业服务的品质要求不断提升，超过六成受访业主表示愿意为优质优价的物业服务支付合理费用。

多元消费需求涌现。物业服务企业积极拓展“物业+生活服务”模式，围绕居民养老托幼、家政服务、健康管理等需求，提供多元化、个性化增值服务。调查显示，超过四成受访业主对社区养老、家政入户、智能家居等服务有明确消费意愿，物业服务消费内涵不断丰富。

智慧消费加速发展。各地积极推动智慧物业服务平台建设，通过数字化手段提升服务效率和透明度。部分小区已实现报修、缴费、投诉等事项“指尖办”，智慧物业与智慧政务、智慧社区平台互联互通，打通了服务群众“最后一公里”。

同时，物业服务消费领域仍存在提升空间：

业主满意度有待提升。约半数受访业主对所在小区物业服务表示满意，部分业主不按时交纳物业费的主要原因是对服务有更高期待。

服务品质管理需持续加强。在安全和秩序方面，外来人员进出管理和车辆停放秩序有待进一步规范；在环境和设施维护方面，公共区域保洁和公共设施维护的及时性需进一步提升。  

管理机制存在优化空间。部分小区公共收益透明度、对业主诉求响应处理效率等日常管理事务仍有提升空间。

针对物业服务存在的问题，省消协提出4个方面建议：

建议有关部门加大监管力度。完善物业服务相关管理办法，保障业主知情权，逐步建立物业企业信用监管机制，推动老旧小区和失管小区治理，强化部门联动和执法进小区。

建议行业协会强化行业自律。搭建培训平台，推动标准化和品牌化建设，促进业主和物业企业共建共治。

建议物业公司坚持规范管理。加强主动关怀服务，构建标准化管理机制，通过数字化赋能升级服务水平，健全员工培训体系。

建议广大业主积极参与治理。主动学习物业法规，积极成立或加入业委会，精准表达诉求，参与社区协同治理。

（大众新闻·山东法制报记者 羊文智）