实干开新局·巾帼榜样耀淄博｜点赞！临淄政务服务“巾帼天团”获评国家级荣誉

“窗口多站一分钟，群众就少等一分钟；我们多跑一步路，群众就少跑一段路。”在淄博市临淄区政务服务大厅，综合受理窗口负责人王继超的这句话，成了大厅里71.5%女性工作人员的共同坚守。近日，该中心成功获评全国巾帼文明岗，这支扎根一线、服务为民的“巾帼天团”，用实干与温情，把政务小窗口做成了为民大舞台。

走进临淄区政务服务大厅，办事秩序井然，引导清晰顺畅。从咨询引导到材料受理，从帮办代办到延时服务，处处可见女职工忙碌而耐心的身影。她们以温柔细致的态度、专业高效的作风，让企业和群众办事更省心、更舒心，也让国家级荣誉实至名归。

为把文明服务落到实处，中心将巾帼文明岗创建与日常工作深度融合，成立由主要领导牵头的创建小组，任务分解到岗、责任落实到人。坚持把职业道德、服务规范、文明用语融入日常教育，让规范服务、高效服务成为自觉行动。同时，通过练兵比武、谈心谈话、关怀帮扶等方式凝聚团队力量，常态化评选服务标兵、红旗窗口、巾帼先锋岗，形成比学赶超、争先创优的良好氛围。

“业务不熟练，群众就会多跑腿；政策讲不清，群众就会多费事。”组织人事科科长闫雯雯说。为打造过硬队伍，中心打造“启智提能大讲堂”，围绕政策法规、业务操作、服务礼仪开展常态化练兵，多次在全市政务服务技能比武中获奖。中心实行全流程考核监督，从仪容仪表、服务态度到办事效率、廉洁自律严格把关，累计评选红旗服务标兵200余人次。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通绿色通道，提供全程帮办代办，用贴心服务赢得群众锦旗与点赞。

在改革创新一线，女职工们主动挑大梁、攻难关。积极推进“高效办成一件事”改革，精简材料、压缩时限，破解办事堵点难点。“涉水审批一件事”获评省级改革试点，“出让即开工”“项目画像”等经验在全省推广，创新推出“商事登记AI智能辅助场景”，该改革入选“2025中国数智社会治理研究案例”。窗口工作人员孙悦聪说：“多一点主动、多一点细致，服务就能多一分温度，企业和群众就能多一分便利。”

她们积极推广网上办、掌上办，运用AI智能辅助、项目画像等智慧应用，让数据多跑路、群众少跑腿，相关创新成果在省级平台推广，中心也先后获评全国“政务服务与优化营商环境示范单位”、山东省深化“放管服”改革优化营商环境先进集体、山东省三八红旗集体、淄博市“担当作为、狠抓落实”先进集体、淄博市工人先锋号等。延时服务、预约服务、上门服务全面常态化，真正做到便民不打烊、服务暖人心。

初心如磐，芳华绽放。获评全国巾帼文明岗，既是肯定，更是新的出发。临淄区政务服务中心全体女职工将继续坚守为民初心，以更实作风、更优服务、更强担当，在优化营商环境、服务高质量发展一线，书写新时代巾帼建功的动人篇章。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）