实干开新局·巾帼榜样耀淄博｜三尺调度台 守护千里高速 山东高速淄博发展有限公司运行调度中心获评“全国巾帼文明岗”

“屏幕上每一条路况、每一路视频，都连着路上的平安，我们多盯紧一秒，司乘就多一分放心。”走进山东高速淄博发展有限公司运行调度中心，监控大屏上路网车流实时跳动，话务声、调度声此起彼伏，一派紧张有序的工作场景。近日，这支以女职工为主体的优秀团队成功获评全国巾帼文明岗，用坚守、细致与担当，守护着淄博境内379公里高速公路的安全畅通。

运行调度中心现有职工69人，其中女职工58名，占比高达84.06%，平均年龄仅31岁，是一支年轻又有战斗力的巾帼队伍。作为高速路网的“指挥中枢”，她们24小时不间断值守，承担路网监测、指挥调度、出行服务、清障救援等关键任务，此前已先后荣获“第九届中国路姐团队”、山东省“巾帼建功先进集体”“山东省工人先锋号”等多项荣誉，用实干交出了一份亮眼的巾帼答卷。

面对近年来车流持续增长、淄博“烧烤热”带来的大流量考验，中心女职工化身“路网哨兵”，全天候紧盯路况变化。她们主动对接百度、高德导航平台实时更新路径提示，通过公众号、抖音直播、沿线可变信息板等多渠道发布路况及安全警示信息3.6万条，精准提示出行人员17.1万人次，累计为司乘节约通行时间49万分钟。“节假日车流量越大，我们越不能松劲，宁可自己多熬点夜，也要让大家走得顺、走得安。”调度员牛玉华说道。

暖心服务，是这支巾帼团队最鲜明的标签。中心全力打造“看不见的窗口，听得到的微笑”96659热线服务，2021年以来累计接听热线17.5万余个，服务满意度连年保持在99%以上，最高达100%。团队组建“齐馨”女子服务队，在车辆故障、人员受困等紧急情况中快速调度救援力量，妥善转运受困司乘并送上热餐热水，先后收获锦旗40余面。“每一通电话都是一份信任，我们多一点耐心，司乘就少一点慌乱。”监控员王晓妹朴实的话语，道出了大家的服务初心。

在保畅创新上，她们更是敢闯敢干、成果丰硕。牵头联合高速路政、交警打造“一条路、一条心”联勤联动品牌，与11家单位形成“一领五联”工作模式，创新编制《区域联动标准流程》，近三年辖区百公里事故数同比下降20%，死亡人数同比下降50%。中心团队还历时7个月攻坚，建成山东省首个数据智慧调度平台，整合3300余路视频及路警企要素，实现资源一图总览、高效处置，相关做法成为交通强国山东示范区试点样板。

“高速保畅既要靠责任，更要靠创新，把每一个环节做细做实，通行效率才能真正提上来。”中心负责人周天舒介绍。团队在沿线设立15处党员联勤联动工作站，提供道路咨询、应急救助等一站式服务；恶劣天气联动实施压速带道。国庆大流量期间成功转运受困司乘734人，实现车流增长、通行有序的良好成效。

与此同时，她们积极投身公益，走进社区开展志愿服务，参与文明交通劝导，助力乡村振兴，被授予“乡村振兴合伙人”称号；还为困境儿童搭建“希望小屋”，捐赠图书600余册，用爱心传递温暖。

从三尺调度台到千里高速路，这群高速巾帼以坚守护畅通，以温情暖旅途。荣获“全国巾帼文明岗”，既是荣誉更是新起点。未来，她们将继续以专业、细致、担当守护公众出行平安，在高速保畅一线绽放更加动人的巾帼风采。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）