潍坊昌邑：聚焦群众所需让医疗服务更贴心

近日，昌邑市人民医院被潍坊市委、市政府授予“更好潍坊建设先进集体”荣誉称号。这份沉甸甸的荣誉，承载着全体昌医人日复一日的坚守与付出，更彰显了医院在县域医疗发展“夹缝”中破局突围、砥砺前行的责任与担当。

昌邑市作为潍坊市的下辖县级市，常住人口居潍坊各县市末位，且地形狭长，县域南部距离潍坊市区车程较短，群众到潍坊市级高层次医院就医十分便捷。在此背景下，如何让更多群众安心选择、放心享受家门口的优质医疗服务，成为昌邑市人民医院的民生“必答题”。

为此，潍坊昌邑市人民医院聚焦群众就医急难愁盼，全力构建更高水平医疗服务体系，交出了一份亮眼的惠民答卷，为打造“宜居颐养、健康潍坊”城市新名片注入坚实的昌邑医疗力量。

深耕技术革新：以硬核实力开拓发展新局

“留住患者，关键要靠过硬的技术。患者信任我们的医术，才会愿意在家门口看病。”昌邑市人民医院党委书记韩茂华感慨道。面对群众更高层次的就医需求，医院班子成员达成共识，将技术提升作为破局的“牛鼻子”，在各临床科室掀起了一场声势浩大的“技术革新潮”。

为快速提升医疗技术水平，医院精准实施“借力登高”战略，主动搭建优质医疗资源对接桥梁，先后加入山东大学齐鲁医院医联体、山东省立医院医联体等多个医疗联合体，设立潍坊市人民医院“名医基层工作站”，通过“柔性引进”模式，邀请省内外20多名名院名医担任特聘专家。这些顶尖专家定期来院坐诊、指导手术、开展学术交流，把最前沿的医疗技术和诊疗理念带到昌邑，让群众在家门口就能享受到国家级、省级优质医疗服务，收获一致好评。

“以前总觉得县级医院技术有限，有大病就往潍坊跑，现在好了，省医院的专家每周都来坐诊，不用跑远路，在家门口就能看好病，太方便了！”家住昌邑市围子街道的王大爷，因冠心病常年需要复诊，以往每月都要专门坐车去潍坊市区医院，如今在家门口就能得到省级专家的诊疗，这份安心和便利让他赞不绝口。

借助外来专家带来的新气象、新理念，医院各临床科室主动发力，深耕技术创新，一个个技术突破相继落地，一次次刷新着县域医疗的诊疗水平。在心血管疾病诊疗领域，医院心内科始终走在技术前沿，2025年7月，心内二科介入团队成功开展昌邑市首例生物可吸收支架植入术，标志着昌邑市冠脉介入治疗正式迈入“可降解”时代。

此外，医院心内科在急性心梗救治方面也表现突出。急性心梗急诊冠脉介入手术的门球时间（从患者进院到开通堵塞血管）平均仅需19分钟，远低于国家标准，每年完成200余例急诊手术，一次次刷新着“心”的救治速度，为心梗患者赢得了宝贵的生机。

不止心内科，神经内科、普外科、骨科中心、胸心外科等科室也奋勇争先，纷纷发力技术创新、深耕诊疗提升，多项技术达到省内先进水平。2025年10月，神经外二科运用机器人导航+精准微创手术，勇闯生命禁区，成功救治一名重症脑干出血患者，技术水准稳居同级医院前列。

多学科协作（MDT）更是成为危重患者的“生命护航队”。曾有一名高处坠落致心脏破裂大出血的患者被紧急送医，心外科、麻醉科、重症医学科医护人员瞬间集结，同步联动潍坊市人民医院跨院协作，在体外循环支持下成功实施高难度心脏修补手术，全程保障供血13000毫升，将患者从死神手中拉回，彰显了医院的硬核诊疗实力。

技术的突破，离不开先进设备的支撑。医院先后配备了美国瓦里安直线加速器、美国GE128层全身螺旋CT、德国西门子64层全身螺旋CT、美国GE超导型1.5T磁共振、美国贝克曼全自动生化免疫检测流水线等一系列先进医疗设备，为疾病的精确诊断和精准治疗提供了有力保障。近5年来，医院累计开展新技术项目400多项，60多项科研成果荣获山东省、潍坊市科技进步奖，其中2025年就斩获潍坊市科学技术进步奖二等奖3项、三等奖1项，6项潍坊市级科研立项落地，8项潍坊市级科研通过结题，研教与临床的深度融合，为医院技术发展、赢得患者口碑注入了源源不断的动力。

优化服务举措：以人文温度消融就医痛点

如果说技术是医院的“硬担当”，那么服务就是医院的“软实力”。昌邑市人民医院从细节入手优化服务流程，打破服务壁垒，用一件件实事、一个个举措，让就医过程更便捷、更暖心。

曾几何时，停车位紧张是困扰患者及家属就医的一大痛点。为切实解决这个问题，医院果断拆除院内部分老旧院墙，重新规划院区空间布局，新增停车位近百个，有效缓解了停车压力。“现在来医院几分钟就能停好车，节省了很多时间，心里也踏实多了。”陪父亲来看病的市民张先生笑着说道。这看似不起眼的“破墙通途”之举，把便民服务落到了实处。

除了破解停车难题，硬件环境的持续升级，更为优质服务奠定了坚实基础。近年来，医院持续加大硬件设施投入，启用了建筑面积达8万平方米的新门诊及外科病房综合楼，大楼深度融入科技、环保、绿色、智能理念，内设50多个临床门诊、医技科室及急救中心，规划床位850张，极大地改善了患者的就诊和住院环境。新建的病员餐厅和职工餐厅，菜品丰盛、种类齐全，涵盖了各类家常菜肴和营养套餐，点餐便捷、价格亲民，切实解决了患者及家属“吃饭难”的问题。

在优化就医环境的同时，医院聚焦“医”的流程再造，一场“一站式”服务革命悄然展开。走进门诊大厅，人群川流不息但井然有序，便捷的自助挂号缴费机、手机扫码缴费等多种缴费方式，让患者无需排队，几分钟就能完成挂号缴费流程。针对全市大量慢性病患者“看病繁”的问题，医院专门开通了慢性病管理服务中心，将以往需要挂号、开方、缴费、取药四步走的繁琐流程，简化为“一站式”办理，全程从过去高峰时段的两小时缩短至30分钟以内，极大地节省了患者的时间和精力。

作为潍坊市第一批综合医院示范中医科，医院中医科始终坚持将传统中医智慧与现代诊疗相结合，让古老中医智慧在现代诊疗体系中焕发新生。在骨伤科病房，因骨折术后肿胀疼痛的明先生，贴上医院特制中药贴后，眉头渐渐舒展；在心内科，护士每天都会带领患者做“养心手指操”；在神经内科，耳穴压豆疗法为众多失眠患者缓解了困扰，让他们重新拥有了安稳的睡眠……“黄元御长安学术流派传承工作室”的落户，让国医大师杨震的学术思想在昌邑这片故里生根发芽，为医院中医药事业发展注入了新的活力。

截至目前，全院70%以上的护理人员掌握了中医适宜技术，吸引了更多患者前来诊疗，仅中医护理技术的推广，就使得就医人数激增86.4%，用服务的温度和力度赢得了群众的广泛认可。

延伸服务触角：以责任担当破解出行难题

“对于偏远乡村的病人来说，进城看病就是一次‘远行’，让医疗多跑路，让群众少跑腿，这是我们应尽的责任。”昌邑市人民医院党委副书记院长刘国正表示。为打通健康惠民“最后一公里”，医院主动延伸服务触角，将优质医疗服务送到群众家门口。

为惠及偏远乡村群众，昌邑市人民医院派出内科、外科、妇科、儿科等专业医护团队，驾驶“健康巡诊车”走村下乡。这辆看似普通的大巴车，实则堪称移动的“微型医院”，便携式彩超机、心电图仪、肺功能仪等设备一应俱全。2025年至今，“健康巡诊车”累计走村下乡47次，惠及群众8180人次，将国家“万名医护进乡村”的政策化作实实在在的温暖。

除了定期开出的“健康巡诊车”，医院还大力推进“医共体”建设，与各乡镇卫生院建立紧密合作关系，通过专家下沉、技术帮扶、远程医疗、资源共享等方式，全面提升基层医疗机构的服务能力，为偏远乡村群众享受高质量医疗服务兜牢基础。“以前在乡镇卫生院看病，遇到复杂的病情，只能转去市区医院，现在市医院的专家定期来乡镇坐诊、指导，我们在家门口就能得到优质的诊疗服务，太方便了。”北孟镇凰瑞埠村的张大妈连连感慨。

针对失能、半失能高龄老人出门就医难的问题，医院创新推出“互联网+护理服务”，组建专业“网约护士”团队，让行动不便的患者足不出户就能享受院内同质护理。

家住昌邑城区的八旬老人陈秀芹脑梗失语、常年卧床，还做过心脏换瓣手术。以往带她去医院换胃管、做检查，对子女来说都是一场“全家总动员”，既费精力又让老人遭罪。“自从有了上门护理服务，医护人员每周二、五都会准时来家里，帮母亲换胃管、做康复训练，还耐心指导我们日常护理，真是解决了大难题。”陈秀芹的女儿，特意将一封感谢信送到医院，字里行间满是感激，“有了这项服务，我们儿女能安心工作，母亲也能在家安心休养，太感谢医院了！”

据了解，该项服务涵盖更换胃管、尿管、压疮护理、PICC维护、母婴护理等28项服务项目，患者及家属只需通过手机点单预约，专业护士便会按时上门提供服务。自服务启动以来，已覆盖昌邑市及周边地区的368个村镇社区，服务半径达62公里，212名护理人员加入“网约护士”团队，累计服务902人次，切实打通了医疗服务的“最后一公里”。

在此基础上，医院还针对失能、重病和高龄老人创新推出“医康养三结合”服务模式，组建多学科团队每周上门巡诊，开展体检、康复训练及生活护理指导，减轻患者痛苦与家属负担。

医者仁心，实干践诺。昌邑市人民医院用医术提升筑牢生命防线，用贴心服务传递医者温情，用完善设施守护就医体验，先后斩获国际“爱婴医院”、全国“最具成长力中国医院改革之星”、省级“卫生系统行业作风建设先进集体”等多项殊荣。

如今的昌邑市人民医院，正以“更好潍坊建设先进集体”这一荣誉为新起点，以创新为动力，以技术为核心，努力让优质医疗资源扎根县域，更好守护昌邑人民的生命健康。

（大众新闻记者 都镇强）