汽车空调维修哪家强？山东消协实测15家维修机构

3月5日，山东省消费者协会召开媒体通气会，发布了汽车维修服务比较试验报告。

本次汽车维修服务比较试验以汽车制冷效果不佳、空调缺氟等常见制冷故障为测试项目，随机抽取15家维修机构作为试验对象，涵盖4S店售后、维修连锁店、综合维修厂等三类市场主体。测评围绕维修标识、收费公示、明码标价、维修方案、配件质量等12项指标进行星级评定。

从试验结果看，山东省汽车维修服务行业整体发展态势良好，三类维修机构各具优势：4S店在资质备案、配套设施及维修方案专业性上优势显著，流程规范严谨，部分企业已实现维修过程可视化；维修连锁店在收费公示、明码标价、结算清单化等方面表现规范；综合维修厂服务覆盖范围广，主动服务意识强，多数能做到不擅自扩大维修范围，额外施工前先征得消费者同意。

同时，试验也发现部分问题：一是部分机构没能按《机动车维修管理规定》要求，在维修场所显著位置悬挂机动车维修经营许可证、机动车维修标志牌等标识，消费者识别合规主体有一定难度；二是部分机构在维修流程标准化与规范化管理方面意识欠缺，不能严格落实车身内外防护要求（如规范使用座椅套、方向盘套、叶子板保护罩等防护装置），或仅对车内、车外做局部防护，容易导致车辆漆面划伤、内饰污染等风险；三是维修方案和收费透明度不足，部分企业未公示工时定额、收费标准，容易引发消费争议；此外，部分机构未设置可视化服务窗口，消费者无法实时了解维修进度，服务体验有待提升。

（大众新闻·农村大众记者 郭杰 通讯员 邹煦阳）