山航首次承接国际航班担架旅客

3月5日07时55分，随着山航 SC8076 曼谷-济南航班平稳落地，一场历时五天、跨越数千公里的跨国“生命接力”画上圆满句号。航班成功保障一名72岁重病担架旅客平安回国，这也是山航首次承接国际航班担架旅客运输任务。

3月1日19时31分，山航客户服务中心（筹）国际地区支持单元接到旅客紧急求助，其家人因急性缺血性中风（大面积梗死）伴疑似脑水肿，肢体无法活动，并于2月21日接受了气管切开手术，急需搭乘3月5日的航班回国治疗。山航客服即刻联动商务委员会收益预留座位，同步将担架需求提交至公司运行风险控制中心AOC，争分夺秒搭建跨越国界的“生命通道”。

山航客服紧急对接曼谷及济南两地的救护车接驳、入境通关、机上座椅改装、供氧等全流程服务保障要点，同时，与旅客家属建立了24小时沟通机制，确保承运万无一失后，高效完成了出票。运行风险控制中心AOC、工程技术公司、商务委员会收益和曼谷办事处、飞行部、客舱服务部、地面服务部等各单位勠力同心，紧密配合，严格遵循航空医疗运输规范，提前制定专项保障方案，细化保障措施，统筹运力调配，完善应急预案。在航班放行环节，严把标准，重点研判机场及航路天气，深入分析航路颠簸区域，并对机组进行专项讲解。在现场保障环节，高效协调海关、边检部门快速验放，客舱内，从担架安置到全程守护，服务温暖细致，用心用情护送旅客平安回家。

3月5日凌晨04时12分，飞机载着希望腾空而起，于07时55分平安落地济南。此次保障任务既是对山航国际特殊旅客服务能力、应急处置能力和跨部门协同能力的一次实战检验，更以实际行动践行了“人民至上、生命至上”的庄严承诺，彰显了山航的责任担当与服务温度。

（大众新闻记者 戚加绚 通讯员 鲁晓同 罗伟 黄宝明 蔡海洲 纪义伟）