农行威海环翠支行“春风式”服务温暖人心

“真是太感谢你们了，农行的服务太让人暖心了！”2月6日，农行威海环翠支行营业大厅内，拄着双拐的王女士再三致谢。一次普通的业务办理，因及时援手与全程贴心陪伴，化作金融服务里的温情注脚。

当日上午，农行环翠支行营业大厅的玻璃门上还凝着薄霜，大堂经理李冰倩正俯身指导银发客户操作手机银行。突然，拐杖敲击地面的清脆声响划破沉静—客户王女士正扶着门框艰难挪动，一手拄拐一手撑墙，额头渗出细密的汗珠，每向前一步都格外吃力。

“阿姨小心！”李冰倩瞬间起身、快步迎上前，正在大堂巡查的分管行长宋腾飞也闻声赶来。两人默契地左右护持，能清晰感受到王女士绷紧的手臂肌肉在颤抖。“您别慌，我们扶着您慢慢走。”宋行长沉稳的低音像温润的春风，瞬间抚平了王女士的忐忑。营销副行长刘明楚已推来折叠轮椅，细心调整好座椅高度与脚踏板角度，合力将她稳妥扶坐。

业务办理过程中，李冰倩全程在侧，轻声提示单据填写要点与业务办理注意事项；遇到需要王女士确认的内容，宋行长便俯身逐字逐句转述，高效默契的配合让原本繁琐的业务很快顺利办结。临别时，宋行长还特意叮嘱：“您若行动不便，随时拨打网点电话，我们可以上门服务。”

细微之处见真情，点滴服务暖人心。农行威海环翠支行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心、付诸于行，网点常年配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，门口设置平缓的无障碍坡道，还专门开辟爱心窗口，为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先办理服务，最大限度消除他们的办事障碍。从及时上前的搀扶，到全程贴心的陪同，再到细致周到的送别，宋行长与李冰倩以质朴无华的行动，为金融服务注入浓浓的人文温度，让专业的金融服务不仅有速度，更有暖度。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 宋腾飞