滨州市无棣县：现场回访听民声 满意提升优服务

“您好！我是县政务服务中心的工作人员，耽误您几分钟时间做个简短回访，您办理的是什么业务，对我们的工作人员办理流程及服务态度是否满意？”近日，在无棣县政务服务中心，身着工装的工作人员手持回访登记表，在办事群众稍作驻足的间隙，同步递上定制化回访登记表并耐心引导。

为持续深化政务服务提质增效，切实把好服务质量“最后一关”，无棣县政务服务中心积极开展现场群众满意度回访工作，直面群众、倾听心声、查找不足、优化提升，以实打实的行动架起服务“连心桥”，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感。

回访现场，工作人员采取面对面交流、一对一询问的方式，与刚办结业务的群众亲切交谈，详细了解群众在办事过程中对窗口服务态度、办事流程、办理时限、指引告知等方面的真实感受。围绕事项办理是否便捷、材料是否清晰、窗口人员是否耐心细致等内容，认真听取群众意见建议，现场做好记录、及时回应疑问，让群众真切感受到政务服务的真诚与用心。

常态化现场回访，坚持不走过场、不搞形式，把评价权真正交给群众。通过“零距离”倾听、“心贴心”沟通，既及时掌握群众满意度情况，也精准发现服务中的薄弱环节。

对群众提出的合理建议，第一时间梳理汇总、建立台账、立行立改；对群众反映的问题，逐项分析原因、优化流程，以问题整改推动服务升级，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

截至目前，累计开展办事群众回访200余人次，回访办事企业113家，精准采集103份满意度评价表。无棣县政务服务中心将把现场回访、满意度评价作为常态化工作机制，持续畅通群众监督渠道，拓宽线上线下回访方式，将政务服务评价监督权全面交予群众，强化回访结果运用，推动服务模式从“被动响应诉求”向“主动挖掘需求”转型升级。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）