壹点帮办|买海尔洗衣机付款后被告知没法发货，且不退国补资格

近日，临沂壹粉赵先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映：他于2月27日在海尔・卡萨帝专卖店购买了一台洗衣机，次日工作人员告知该款洗衣机无法售卖，且国补资格已使用无法退还。赵先生认为海尔家电如此处理不合理，希望照实发货或退还其国补资格。

付款后告知无法发货

消费者国补资格难退回

3月4日，记者见到赵先生。据介绍，他于2月27日在海尔·卡萨帝专卖店购买了一台“统帅三筒洗衣洗鞋机”，付款后工作人员向其开具发票。“该洗衣机价格为8580元，使用国补后我实际付款为7293元。”

赵先生展示其所购买的洗衣机

购买后次日，工作人员联系赵先生称，该款洗衣机无法线下售卖，建议赵先生更换不带烘干功能产品。赵先生拒绝提议后，要求对方退还款项和国补资格。店铺负责人表示可以退还款项，但国补资格已经使用无法退还，并承诺赵先生在后续购买家电时可以“借”给他一个资格。

“这种操作对后续的家电购买、保修都是麻烦事，我没同意。”赵先生表示，房屋装修提前预留了该款洗衣机的规格，无法更改，希望对方可以如约履行发货，或退还购买金和其本人国补资格。

门店回应产品禁线下售卖

称“也是刚刚知道该通知”

3月5日，记者来到临沂市解放路海尔·卡萨帝专卖店，工作人员表示不了解该情况。

临沂市解放路海尔·卡萨帝专卖店

记者联系到该店相关负责人朱某，他表示，他们向总部提交货单时，发现购买系统闸口已关闭，经询问才得知统帅产品年后已不允许线下售卖。“我们也是刚刚知道该产品线下门店无法配货。”

对于赵先生要求退还其本人国补资格，朱某表示因购买时国补资格已验证，系统端已完成核销流程，目前门店没有权限对已核销的国补资格进行撤销和恢复，这是平台和相关部门的统一规定。“所以我们只能给出协调其他可用的国补资格供其使用。”

对于门店给出的解决方案，赵先生表示不认可。采访中朱某表示将再次申请调货，看事情是否有解决转机。

律师表示商家行为已违约

经帮办协调商家已重新调货

对于赵先生的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿表示，消费者赵先生已履行付款义务，与商家之间的买卖合同依法成立并且生效，商家负有及时足额交付合格商品的法定义务。商家因为自身的管理不善、库存不足等原因，导致无法按照约定供货的，且没有提前告知消费者，没有及时地提供合理的补救方案，已经构成违约，消费者有权要求商家继续履行合同、交付商品或者解除合同、退还货款，并可以依法主张赔偿相应的损失。

同时赵心愿强调，若退款时财政补贴资金已拨付至商家，商家须及时将该笔补贴资金退还至财政部门；消费者完成该商品退货手续后，若仍有同类产品的购买需求，其本人原本的该类产品国补资格应予以恢复，商家有义务协助消费者办理国补资格恢复相关事宜，保障消费者正常享受同类产品的补贴政策。

3月5日下午3时，在记者采访商家5个小时后，赵先生联系记者，他表示商家方面告知其已重新调货，将保障按期为赵先生完成送货交付。对于事件的处理赵先生表示满意，对齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目表示感谢。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 公绪成 李其峰