众观淄博 | 把3·15变成365，一座城消费满意度跃升密码

大众网记者 许炳棋 淄博报道

“3·15”国际消费者权益日即将来临，一个问题值得深思：真正的消费者权益保护，究竟是一场“节日狂欢”，还是全年的“细水长流”？

3月5日，淄博用一场新闻发布会，给出了最坚定的答案。

先看会上公布的一组数据：

全国消费者满意度排名跃居第15位；

接收处置消费纠纷同比下降4.43%；

全市两级法院共审结消保领域纠纷案件3366件，其中调撤案件占比74.90%。

……

这些数字，不是一次应景的成绩汇报，而是一份关于“日常”的答卷。淄博早已经把优化消费环境、维护消费者权益的“战场”，从从3·15这一天，延伸至城市的每一个角落、每一个消费的环节之中。正是这份“功夫在平时”的坚持，让这些数据有了分量。它们不只是亮眼的成绩，更是在淄博消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费的坚实底气。

事前筑防线 把风险挡在消费之前

消费者权益保护，最理想的境界不是“事后维权”，而是“事前无忧”。淄博始终把产品质量与生产安全放在首位，用刚性监管与标准引领，把风险挡在消费之前。

2025年3月，淄博市市场监管局在日常巡查中发现，某医疗器械销售公司在电商平台销售“医用冰垫”时，刻意夸大宣传、暗示可治疗多种眼部疾病，与产品实际用途严重不符。市场监管部门依法予以行政处罚，用一次及时的事前监管，避免了更多消费者上当受骗。这正是淄博“监管跑在风险前、维权落在问题前”的生动缩影。

正是这种“零容忍”的执法力度，撑起了淄博消费环境的“安全伞”。淄博聚焦食品、药品、工业产品、特种设备四大领域安全监管，全方位守护群众消费安全，完成食品抽检22965批次，整改校园食品安全问题728个，开展药品零售企业检查5680家次、督促整改1544家次；开展电动自行车、燃气用具等重点工业产品专项排查整治2410家次；清退不合规电梯维保单位41家。公安部门更是利剑出鞘，破获食药环知领域刑事案件155起，其中不乏涉案金额数千万元的大案要案。

品质消费，既要安全底线，更要标准高线。淄博以标准引领质量升级、以品牌带动品质跃升、以认证助推产业提质，全力构建优质高效的消费供给体系。2025年，主导和参与制修订各级标准202项，2项国家级标准化试点顺利通过验收，以标准为尺丈量消费品质。深入实施品牌强市战略，首批20个“淄博美物”集中亮相，10个品牌成功入选“好品山东”，让“淄博制造”更有分量、“淄博品质”更有底气。

正是这些看不见的“事前功夫”，构筑起看得见的消费信心。

事中优环境 让放心贯穿消费全程

消费者敢买了，如何愿买、乐买呢？答案藏在优质的消费服务里，更体现在规范有序的市场环境与诚意满满的惠民举措中。

当年淄博凭烧烤火爆出圈，全国各地游客慕名而来，满屏皆是好评：足斤足两不缺秤、烧烤平价又美味、客房爆满不涨价……没有商家借热度哄抬价格，没有商户因客流突破底线，这份“人气越旺、诚信越牢”的坚守，不是偶然的道德自觉，而是长期培育的市场自觉。

淄博市场监管部门节假日紧盯大型商超、景区等重点场所，高频次开展价格巡查，严查价格欺诈；线上监测店铺7.3万个、商品841万件……从价格巡查到电商监测，从无理由退货到诚信标杆培育，一张覆盖线上线下、贯穿日常消费的“放心网”越织越密，换来了消费者“处处可放心”的底气。

诚意不止于诚信，更在于真金白银的惠民让利。2026年，商务部门持续放大政策红利，优化家电、汽车、数码产品以旧换新补贴，全年举办各类促消费活动400场以上，招引品牌首店20家以上，以实在优惠激活消费潜力；文旅部门以节兴市、以景聚人，79家A级景区年接待游客超3100万人次，在人气持续高涨中始终守住服务品质不松懈。监管有力度、经营有诚信、促销有温度，共同绘就“人好物美心齐”的消费生态。

事后快维权 把纠纷化解在萌芽状态

消费后，消费者发现权益受损时，能否获得及时、有效、低成本的救济？这是衡量一座城市消费环境温度的“试金石”。淄博给出的答案是：让维权触手可及，让纠纷止于萌芽。

淄博创新实施的“2135”投诉举报快速处置机制，在全省率先出台的《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，让维权流程有章可循。10个“放心消费街区”、157个消费维权服务站、5200余家签订先行赔付协议的经营者，共同织密了一张“就近化解、快速响应”的维权网络。

2025年11月15日，一外地游客驾车前往红叶柿岩景区，被告知停车场已满，按引导将车停至外侧斜坡。游玩中，车辆遭其他车溜坡碰撞。事后游客发现场内仍有车位，认为景区管理有责，要求退费。

接诉后，景区消费维权服务站迅速响应，第一时间联系游客了解情况，积极协调寻求解决方案。最终景区诚邀游客春节期间再次到访，并承诺给予3人免费入园权益。

为把消费纠纷“化解在第一时间”，早在2025年4月，在市场监管部门的指导下红叶柿岩景区不断完善快速处理机制。优化处置流程，岗位能解决的当场办结，无法解决的逐级联动处置；严格落实24小时处置原则，当面咨询的游客离园前解决，电话咨询30分钟内响应，以最快速度、最优服务让游客放心满意。

从“被动应对”到“主动化解”，从“层层上报”到“就地解决”，淄博用制度创新重塑消费维权的底层逻辑。2025年，淄博接收处置消费纠纷同比减少4.43%，这背后是2.6万个放心消费单元的自我约束，是157个维权服务站的触角延伸，是5200余份先行赔付协议的信用背书，更是“人好物美心齐”城市气质的集中体现。

3·15不只是仪式，更是常态；不只是承诺，更是行动。