农行宁阳华丰支行：为特殊客户提供零距离金融服务

通讯员 马政

近日，宁阳农行华丰支行客户经理阚经理主动上门，为行动不便的老年客户王大爷成功办理密码挂失重置业务，以零距离服务解决了客户的燃眉之急，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念。

据悉，王大爷因身体原因无法亲自前往网点办理业务，得知情况后，阚经理第一时间主动提出提供上门服务。他提前与客户家属约定时间，携带移动终端设备如约抵达约定地点。现场没有窗明几净的营业厅，阚经理身着正装，俯身站在王大爷的电动三轮车旁，耐心核对客户身份信息，细致讲解业务办理流程，一步步指导家属协助完成操作，同时轻声安抚车上的王大爷，缓解其焦虑情绪。整个业务办理过程规范高效、贴心周到，全程未让客户多跑一步路，顺利为其办结密码挂失重置业务。“阚经理，您真是解决了我的大问题！” 业务办结后，王大爷激动地向阚经理表达谢意。

“服务不打烊，温暖送到家” 从来不是一句口号，而是宁阳农行深耕普惠金融的生动实践。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，该行持续优化服务举措，推出上门办卡、账户激活、业务咨询等一系列定制化服务，将银行 “柜台” 直接搬到群众身边，用脚步丈量服务深度，用细节传递服务温度。下一步，宁阳农行将继续聚焦特殊群体服务痛点，把便民利民举措落到实处，让金融服务更有温度、更具质感，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

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