农行宁阳松园支行：金融服务进家门 信守温度暖人心

通讯员 李姗

金融服务不止于厅堂方寸之间，更在于延伸至群众最需要的地方。农行宁阳松园支行聚焦老年客户及特殊群体的急难愁盼，以上门服务破壁垒、适老改造优体验、人文关怀暖人心，将金融便民举措落到实处，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念。

针对高龄、患病、行动不便等特殊客群，支行专门组建 “上门服务先锋队”，携带移动展业设备主动上门，提供密码重置、社保卡激活、信息变更、账户解锁等定制化服务，彻底免去客户往返奔波之苦。从城区社区的居民家中到乡村院落的农家门前，工作人员驱车往返、规范操作，耐心核对身份信息、细致讲解业务流程，确保每一笔业务既合规安全又便捷高效。在崎岖的乡间小路、老旧小区的楼梯间，服务人员的脚步从未停歇，用脚步延伸服务半径，以专业化解办事难题。“农行员工上门办业务，不仅省了我们的力，更让我们感受到了实实在在的尊重和关怀。” 不少老人家属的感慨，道出了对这份暖心服务的认可。

在网点服务一线，适老化改造全面落地见效：无障碍坡道、爱心专座、大字版自助机具、老花镜、防滑地垫、助老扶手、应急药箱等便民设施一应俱全，为老年客户打造安全舒适的办事环境；大堂经理主动上前搀扶、全程引导，手把手教老年客户操作智能设备，帮助他们跨越 “数字鸿沟”，让老年人办业务更顺畅、更有尊严。面对突发身体不适、迷路走失的老人，网点员工总能第一时间伸出援手，及时救助、悉心照料并协助联系家人，用应急守护筑牢安全防线。

从厅堂暖心服务到上门贴心帮扶，从专业业务办理到细致人文关怀，农行宁阳松园支行始终把群众需求放在首位，以有温度、有速度、有态度的金融服务，守护百姓 “钱袋子”，温暖银发岁月。未来，支行将持续深化适老化服务改革，进一步优化服务流程、拓展服务场景，推动金融服务更贴近群众、更温暖人心，全力打造百姓信赖的 “暖心银行”，让金融的温度润泽千家万户，照亮每一位老人的幸福晚年，彰显国有大行的责任与担当。

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