创新提质 暖心惠民！青岛能源集团开展“学雷锋·暖到家”志愿服务进社区活动

半岛网3月6日讯  （记者  孙贴静）在全国第63个学雷锋纪念日来临之际，3月5日，青岛能源集团开展了“创新提质 暖心惠民”学雷锋志愿服务进社区活动，活动紧扣“创新开拓 转型提质”工作主题，大力倡树“实、新、快、严”工作作风，持续深化“社区吹哨、企业报到”工作机制，推动青能服务品质优化升级。

本次进社区活动按照“气热协同、同企通办”要求统一部署，设置活动会场21个，覆盖集团市区、外围全部服务范围，以广场宣传、社区联动、入户服务等形式同步开展。为保障活动成效，集团依托社区网格共建模式，同步衔接社区志愿工作，为市民群众提供一站式能源服务。在中心会场沧口文化休闲广场，集团联合振华路社区居委会为现场居民呈现了秧歌、快板、京剧、小品等喜闻乐见的节目表演，中间穿插能源知识有奖互动问答，深化现场居民对气热知识、安全常识的理解掌握，提升社区宣传成效。集团主要领导带队到活动会场调研指导工作，各单位党员干部职工、“暖到家”志愿服务队480余人参加活动，现场参与用户2200余人。

为做好民生服务保障，活动现场设置公益服务、业务办理、安全宣传、延伸服务等主题展区，并悬挂指引牌，便于现场居民咨询、办理业务，在公益服务展区，“暖到家”志愿服务队开展理发、维修、测量血压等志愿服务，活动现场设置“学雷锋”打卡相框，为老人儿童免费拍摄、打印纪念照片；在业务办理展区，服务管家对现场居民的用气用热服务需求和疑问，进行集中办理和解答；在安全宣传展区，利用大屏幕循环播放气热警示案例、安全常识视频，引导社区居民自查身边安全隐患，增强防护意识，同时结合到期燃气表更换区域，针对性推广新式超声波燃气表智能化优势；在延伸服务展区，主动对接用户差异化需求，结合“智慧厨房”产品、“以旧换新”政策优势，为用户定制个性化服务产品和能源解决方案，推进不合格燃气具快速替换和供热效果提升解决方案，持续完善延伸服务创效场景。

为迅速响应用户诉求，活动现场设置21支能源服务攻坚团队，对需要入户的服务事项，第一时间上门解决问题；服务管家主动推广“青岛能源集团”微信服务号，发放《意见征询表》，收集社区居民热点诉求和服务要求，并以“问题清单”形式做好后续跟踪服务；活动现场主动为有特殊需求的老年、行动不便用户登记“关爱用户”台账，宣传“温暖‘帘’心”行动，推广“适老化”便民产品，推动适老暖心服务落实落地。

根据统计，本次进社区活动累计发放宣传资料2100余份，发放意见征询表674张，解答咨询问题1000余次，入户服务107次，解决问题及隐患整改55处，广大社区用户对集团全方位的“一站式”服务给予了一致认可与好评。下一步，青岛能源集团将持续落实城市保障主体责任，推进与街道、社区共建共联，主动靠前服务，不断提升服务质量和响应速度带动服务体验持续优化，用实际行动践行“青岛能源，奋斗美好生活”的企业宣言。