壹点帮办|楼上游戏店“狂欢”楼下业主崩溃，噪音扰民该咋管？

近日，家住济南华润中心二期的郑女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，自家楼上开了一家主机游戏体验馆，因该体验馆提供24小时服务，且顾客在娱乐过程中发出大笑、跺脚等声响，尤其在周末及夜间时段，严重影响其和家人的正常生活，问题持续近一年未得到根本解决。3月4日，经多方协调，双方暂时达成一致意见。

从“舒适公寓”到“依赖耳塞”

市民陷游戏体验馆噪音困扰近一年

据郑女士介绍，她与丈夫于2022年10月购入该公寓，前两年居住体验良好。直至2025年3月，楼上开设这家主机游戏体验馆后，噪音问题日益凸显。该体验馆将同等格局的客厅、主卧、次卧改造为多个游戏包间，每个包间都配备着PS5、Switch主机及显示屏。

（郑女士家户型图）

帮办记者调查发现，像PS5、Switch等游戏主机设备购入成本均在几千元，对于普通年轻人而言一次性购置压力较大，因此花几小时付费来到这类的主机游戏体验馆游玩，便成为了不少年轻人休闲娱乐的新选择。

“一到了休息的时间，尤其是周六周日，楼上的嬉闹声、跺脚声会突然响起，我们平时只能依赖耳塞入睡。”郑女士表示，由于晚上需要授课，她曾因噪音被学生投诉，工作、生活均受到严重影响，而这样的噪音往往十分急促，不仅自己和家人时时处于神经紧绷的状态，想要取证也十分困难。

商家曾采取隔音措施但效果不明显

公安机关已以“噪声扰民”立案

“前期双方沟通算是比较顺利，其实他一直会提醒顾客小声一些，也在主卧铺上了泡沫地垫，但只铺设在了茶几那边的小范围区域，基本没什么效果。”郑女士说。

（泡沫地垫铺设在茶几区域）

为解决问题，近一年来郑女士多次与游戏体验馆负责人交涉，但都未果，最终选择报警处理。调解过程中，双方矛盾逐渐激化，甚至发生口角冲突。1月27日，济南市公安局历下分局姚家派出所以“噪声扰民案”进行了立案处理。

郑女士向记者坦言，既然购买了公寓，当然可以接受小区内有商业经营的情况，她表示自己并非完全反对游戏体验馆的经营模式，也理解商家希望长期发展的需求，“我们小区里这种体验馆有好几家，有业主通过协商将营业时间调整至晚上22点。”

郑女士称，当前矛盾的核心在于全天候营业模式对她和家人生活的持续性冲击，“到了凌晨还能听到楼上嬉闹声，长期佩戴耳塞也导致我的耳道出现发炎”。因此，她希望商家能够取消包夜服务，同时升级屋内的隔音措施。

记者暗访现场实测噪音影响

大声嬉闹和跺脚声音明显

为了验证游戏馆噪音对郑女士居住的实际影响，3月2日，帮办记者以消费者身份来到“玩聚空间PS5&Switch主机游戏体验馆（万象城店）”进行游玩体验。

虽然是工作日，但店内除了位于主卧位置的豪华包外，其余房间均已被订出。记者发现，店内确实摆放着对于包夜玩家“音量”提醒的立牌。在现场可以看到，商家在地面铺设了地毯，除此之外，仅有主卧沙发茶几区域铺了泡沫地垫，部分地垫被闲置在角落，厚度均较薄。

（店内对于包夜玩家的提示牌）

（商家铺设的地毯）

(闲置在角落的泡沫地垫)

在现场，帮办记者进行了噪音测试。当正常说话交流时，在楼下的另一路记者表示未听到明显噪音。但当记者坐在铺有泡沫地垫的沙发区域以普通力度跺脚、大声嬉闹时，楼下记者则反馈声音很明显。

值得注意的是，虽然人耳能听到楼上传来明显的噪音，但手机录音模式却录不到相同的效果，这也导致郑女士平时在取证时遇到困难。

商家回应：将升级隔音措施

主卧全屋铺设地垫，并为顾客配置拖鞋

针对郑女士反映的噪音扰民问题，3月3日，帮办记者前往涉事游戏体验馆与商家沟通。店主霍先生通过电话回应称，该住宅性质本身就允许商业经营，自己一直是合规合法运营，且针对噪音的问题始终积极处理，“能做的都做了”。他强调，每个人对噪音的敏感程度存在差异，且前期已投入一定成本，不可能因噪音问题搬离或停业。

(“玩聚空间”主机游戏体验馆店面)

3月4日，帮办记者从郑女士处得知，住建、城管、社区等有关部门联合到游戏体验馆进行执法，不过，记者到店时相关工作人员已撤离。霍先生接受采访时表示，经与郑女士再次协商，彼此达成初步共识。

“她的诉求其实我也理解，我们都不想把事态扩大化，有关部门给予的建议我也接受。”霍先生表示，他将先行在主卧加铺一层隔音的地毯，看看效果如何，并采纳了有关部门给出的“配置拖鞋”等建议。

律师说法：

噪声扰民的侵权纠纷

业主可通过多种途径维权

对于主机游戏体验馆等新兴业态带来的噪声扰民问题，如何从法律角度进行解读呢？天津澍泽律师事务所律师吕淑婷指出，该纠纷看似复杂，实际上就是噪声扰民的侵权纠纷，并非法律盲区。我国《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国噪声污染防治法》《中华人民共和国治安管理处罚法》以及《娱乐场所管理办法》等法律法规已明确噪声扰民的处理规则与责任归属，但相关规定仍需进一步细化和完善。

解决此类纠纷，吕淑婷建议业主全面留存证据，之后可通过多种途径维权，如向公安机关报警、向生态环境等部门举报，或向法院提起民事诉讼。

吕淑婷认为，“从团购平台的店铺介绍以及顾客实际反馈来看，该店已经是属于以盈利为目的，向公众开放，消费者自娱自乐的歌舞、游艺等娱乐场所了，并非所宣称的‘体验馆’。”吕淑婷表示，就算是办理了营业执照，但是影响了邻居的生活，业主有权向法院提起相邻权侵权的民事诉讼。“若侵权成立，除了经营者，房屋业主作为出租人，放任侵权行为发生，应承担监管不力的责任；物业公司未履行监管职责，同样承担责任。”

关于此事的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

大众新闻·齐鲁壹点记者 张雅楠 戚云雷 实习生 刘晴