超市失火23万现金变“火烧币”，广饶农商行14人连熬2天，拼回20万血汗钱！

3月5日下午，东营市广饶农商银行佛王分理处，一位中年女性客户紧紧攥着刚兑换完成的202300元现金，难言激动之情，声音哽咽，反复说着同一句话：“谢谢，谢谢你们……”

就在两天前，她还在绝望的边缘。

“钱烧成这样，还能换吗？”时间倒回3月3日下午两点。一位神色焦急的中年女性提着两个鼓鼓囊囊的塑料袋，踉跄着走进广饶农商银行佛王分理处。她的眼眶泛红，眼泪在打转，情绪几乎失控。经了解，其家中经营的超市突发意外火灾，存放的23万元现金遭大火焚烧，又因灭火被水浸泡，严重损毁成为难以辨识的“火烧币”，客户面临巨额财产损失。

得知客户遭遇后，佛王分理处第一时间启动特殊残币兑换应急服务机制。大堂经理田军涛耐心安抚客户焦虑情绪，同时迅速对接上级支行，统筹调配专业人员，快速开展“火烧币”鉴定、分类、清点兑换等全流程工作，全力为客户挽回经济损失。

很快，一支由14名工作人员组成的“火烧币抢救小分队”集结完毕。但打开塑料袋的那一刻，所有人都倒吸一口气——数千张纸币，有的碳化发黑，轻轻一碰就掉渣；有的被水泡得黏在一起，像一团团“纸浆”；还有的碎裂成几片，完全看不出原本的模样。“难度太大了。”参与清点的员工坦言，“稍有不慎，就可能造成二次损坏。”但没有人退缩。

“一块块拼，也要给你拼回来。”在残币兑换现场，工作人员迎难而上，他们先是严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，运用多光谱检测、防伪特征核验、票面面积精准测算等专业技术手段，对每一张残损纸币进行细致甄别。然后将潮湿钱币逐一平铺、分离、晾干，再对粘连碎裂的纸币细心拆解、反复整理，精准核对票面信息与完整度，核算可兑换比例，确保兑换工作精准无误、不漏分毫。

为加快推进兑换工作，该行14名工作人员放弃休息时间，连续两天加班加点、全力攻坚，最终圆满完成全部残币鉴定与兑换工作，为客户挽回经济损失202300元，残币兑换率高达87.95%。

3月5日下午，当客户再次走进银行，她愣住了。“我以为……能换回一半就烧高香了……”她反复看着兑换的现金，眼眶又红了。这一次，是感动的泪水。

“我真的没想到，你们不但不嫌弃，还这么用心、这么细致。这些钱，是我们一家人的心血啊……”她紧紧握着工作人员的手，久久不愿松开。

群众无小事，服务暖人心。这不仅仅是一次“火烧币”兑换，更是一场关于信任与守护的接力。

从绝望到希望，从焦黑的残片到高达87.95%兑换率，广饶农商银行用两天的坚守，兑现了“百姓银行”的承诺——急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需。在广饶农商银行，这样的暖心故事还有很多。该行负责人表示，未来，他们将继续以有温度、有速度、有深度的金融服务，守护每一位百姓的血汗钱，做老百姓身边最温暖的银行。（大众新闻记者 李真真 陶敬玉）