权威发布｜去年淄博市两级法院共审结消保纠纷案件3366件

3月5日，淄博市政府新闻办组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。在答记者问环节，淄博市消保委副会长单位，市中级人民法院审判委员会专职委员王鲁建发布了两起在消费领域具有代表性的典型案例。

2025年，全市两级法院共审结消保领域纠纷案件3366件，其中调撤案件占比74.90%。案由主要集中在，信息网络买卖合同纠纷、物业合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷、教育培训合同纠纷、广告合同纠纷、虚假宣传纠纷等。

蒋某购买某园林绿化公司开发的墓地，支付了相应的价款后，按照当地习俗在墓穴中放置了相关物品。后某园林绿化公司擅自将该墓地出售给他人。蒋某得知后，某园林绿化公司与其协商约定为其更换墓地，并承诺对该墓地予以重新修建。修建后，蒋某认为新墓地所使用的材料远低于约定标准，某园林绿化公司的行为构成违约，严重侵害了蒋某及其近亲属的人格尊严和情感利益，遂诉至法院要求某园林绿化公司赔偿精神损害抚慰金5万元。某园林绿化公司承认存在“一墓二卖”的情形，但不同意蒋某关于精神损害赔偿的诉讼请求。经调解，某园林绿化公司将墓地重新修建；并进行了相应的财产补偿。

杨某某通过网购平台，在某畜牧科技公司经营的店铺购买了5块“仔猪不锈钢电热板”。2025年5月25日，杨某某的猪棚发生火灾，经消防机关认定，起火原因为“电热板内电气线路故障引燃周围可燃物”。经评估，火灾造成财产损失28 452元。杨某某遂将销售者某畜牧科技公司及其唯一股东郑某诉至法院，要求赔偿损失28 452元及鉴定评估费5 000元。被告郑某辩称其销售的加热板所用发热线符合国家标准，产品合格，且已超过产品质保期，不应承担赔偿责任。起诉时，某畜牧科技公司已注销。一审支持了杨某某的诉求，二审经调解，郑某赔付杨某某2万元。

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是消费环境提质升级的关键之年。全市法院将紧紧围绕打造投资消费新高地目标要求，精准发挥审判职能作用，积极参与提振消费专项行动，为全市打好扩大内需“战役”提供高质量司法保障。

重点推进以下几项工作：

一是优化诉讼服务，畅通维权渠道。升级线上维权平台，实现智能法律咨询、在线立案、跨域调解等功能“一键通办”，对涉消费领域案件强化快立、快审、快执，积极回应消费者公正、高效、便捷解纷新需求。

二是深化多元解纷，凝聚共治合力。持续扩展“法院＋消协+行业协会+监管部门”四方联动解纷网络，引入行业专家入驻法院调解平台，推广“诉前调解+司法确认”模式，实现简单纠纷“零成本”快速化解。与主管部门加强府院联动，用实司法建议、深化行业治理，确保“化解一案、规范一片”，营造文明规范消费环境。

三是加强法治宣传，提升维权意识。充分发挥司法裁判示范引领作用，做实以案说法、巡回审判，深入社区、商圈、电商平台开展多平台、常态化普法活动，全面增强消费者维权意识。引导生产经营者诚实守信经营，持续擦亮“人好物美心齐”城市形象。