淬炼“她力量” 书写初心答卷 ——青岛市公安局城阳分局出入境巾帼团队服务纪实

在青岛市公安局城阳分局出入境接待大厅，有这样一支队伍：1名民警带领11名辅警，全员皆是女性。她们将琐碎磨成细致，将压力化为动力，用女性独有的坚韧与温情，日均服务群众数百人，年均办理证件数万件。她们细化300余项工作标准，创新推出“六步服务法”与“场景化服务包”，用实干担当在国门一线书写着新时代的为民答卷。在“三八”妇女节来临之际，让我们走近这支“巾帼团队”，聆听她们用“她力量”奏响的动人乐章。

“她力量”，是化解急难的“及时雨”

群众的需求，就是冲锋的号角。2025年6月，市民李女士焦急万分地来到窗口，其境外父亲突发重病，急需出境照料，却因未办理护照而陷入困境。民警施翼见状立即上前安抚，第一时间启动“绿色通道”加急办理。前台辅警默契配合，协助整理材料，全程无缝衔接，以最快速度为李女士办结了证件，为她跨越山海探望亲人托起了希望。事后，李女士的深情留言，成为对这份高效与温情的最好注脚。同年7月，三位聋哑群众前来办理业务，面对沟通障碍，工作人员没有丝毫犹豫，立刻拿出纸笔，俯下身子开启“无声模式”。一字一句的耐心询问，逐句逐字的细致解答，让关怀在无声中流淌。业务办结后，群众竖起的大拇指，是对她们最真挚的褒奖。这样的故事每天都在上演，她们用实际行动证明，每一次贴心服务，都是对群众期盼最深情的回应。

 “她力量”，是跨越鸿沟的 “暖心扶手”

智能化设备提升服务效率，却难住了不少老年群众。2025年秋天，70多岁的王阿姨独自前来办证，面对自助设备显得手足无措。工作人员敏锐地察觉到老人的窘迫，立即上前，耐心询问后，开启了“陪伴式服务”。从填表、照相到缴费，两人全程手把手地引导讲解，短短十分钟的贴心陪伴，让老人紧锁的眉头逐渐舒展，她拉着工作人员的手连连夸赞：“你们比我的亲闺女还细心！”面对日益增多的“银发族”办证需求，这支巾帼团队用多一分的耐心、多一个微笑、多一次搀扶，将服务的“温度”融入每一个细节，让科技发展的红利真正惠及每一位群众。

 “她力量”，是智勇双全的“国门卫士”

窗口虽小，责任如山。她们不仅是服务群众的贴心人，更是守护国门安全的“隐形防线”。在日复一日的办证工作中，她们练就了一双双识别风险的“火眼金睛”。2025年12月，民警施翼在受理一笔业务时，凭借高度的职业敏感，敏锐发现面前的办理人可能是一名被网上追逃的嫌疑人。面对突发状况，她沉着冷静，以网络故障需稍等片刻为由将其稳住，同时不动声色地迅速上报。在与随后赶到的办案单位默契配合下，成功将这名涉嫌寻衅滋事的网上逃犯当场抓获。这次教科书式的处置，有力震慑了违法犯罪，展现了新时代公安女警过硬的业务素养和果敢的担当精神，完美诠释了“国门卫士”的深刻内涵。

“她力量”，是服务发展的 “助推器”

她们的目光，不只停留在窗口，更延伸至服务经济社会发展的大局。每逢寒暑假，学生办证高峰如约而至。她们主动放弃休息，开设“中小学生专窗”，化身温柔的“警察妈妈”。用一颗糖果安抚哭闹的孩童，用一份耐心疏导焦躁的家长，确保了高峰期业务办理“零延误、零投诉”。同时，“助企专窗”高效运转，为辖区外贸企业加急办理出境证件，助力他们抢抓海外商机，畅通发展之路。她们深知，手中办理的每一本证件，连接的不仅是家庭的团圆，更是企业发展的希望。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪情万丈的誓言，只有始终如一的初心。城阳公安分局出入境管理大队这支12人的巾帼团队，在平凡的岗位上，用细腻、坚韧与执着，擦亮了文明服务的窗口，让庄严的警徽在服务民生的第一线闪耀出别样的光彩。在这个属于她们的节日里，让我们向所有坚守在一线的巾帼英雄致敬！

（通讯员 林宁宁 于昌俊）