“警上添花”绽芳华，服务为民暖人心

走进青岛市公安局黄岛分局政务服务中心大厅，身着藏蓝警服的女警员面带微笑，忙碌不已：有的在大厅里来回穿梭，为市民答疑解惑；有的在窗口前俯身倾听，细心办理各类业务；有的在自助设备区，手把手指导市民操作智能机器。

这支由26名女警组成的队伍，占中心总人数的65%，是一支名副其实的“娘子军”。她们用柔肩担起230项公安政务业务的办理重任，用微笑化解群众的急难愁盼，先后荣获“青岛西海岸新区巾帼文明岗”“青年文明号”“三八红旗集体”等多项荣誉，凭借“用心、细心、贴心、暖心”的服务，在平凡的窗口岗位上书写着“警上添花”巾帼文明岗服务品牌的动人篇章。

资源整合，让群众从“多头跑”到“一站结”

“这‘一窗通办’业务真是太方便了，办事节省了不少时间和精力。”市民刘女士感慨。

事情的起因是刘女士到黄岛分局政务服务中心办理护照时，突然发现身份证找不到了，想到即将到来的出国旅游行程可能因此泡汤，她顿时心急如焚。

工作人员了解情况后，连忙安慰道：“您别着急，我们中心实行‘一窗通办’服务，您可以任选一个窗口，同步办理身份证补办、临时身份证现场制证和护照三项业务。”短短半小时，刘女士就拿到了临时身份证，护照申请也顺利受理。

这份便利，源于黄岛分局政务服务中心对业务资源的深度整合。2024年，中心打破警种壁垒，将户政、出入境、交管、车管、治安印章、禁毒、网安等230项业务全部进驻政务服务中心，扩容33个业务窗口，推行“一警多能、集约用警”，实现“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”。

“我们按照‘应进必进、应放尽放’原则，把能放的权限都放进来，让群众从‘跑多窗’到‘进一窗’。”中心负责人李俐介绍，中心还特别增设“疑难杂症”窗口和“未办成事”窗口，本着“审批至简、服务至善”的理念，根据业务频次规律，在工作日中午和节假日推行延时服务、预约服务，最大限度方便办事群众。

不仅如此，中心整合涵盖公章备案、人才落户、车驾管、出入境等88项高频业务，在全市率先推出“一窗通办进企业”服务，先后为中加特电气、京东方科技等10余家新区重点企业提供上门服务1500余人次，以“一对一”全流程跟踪助力优化营商环境。

“以前员工办这些业务，得请假去政务大厅排队，一来一回大半天就没了。现在民警上门服务，既不耽误生产，又解决了员工的难题，确实是为企业办实事。”青岛中加特电气股份有限公司人力资源部负责人张女士表示。

科技赋能，跑出公安政务服务“加速度”

“没想到在家里开个视频就把户口给办了，为警察同志们的高效率点赞。”通过人才引进政策落户青岛西海岸新区的张先生，最近体验了一把中心推出的“远程电子踏勘”服务。

“按照以往流程，租房落户需要民警上门核查实际居住情况，并且市民还需预约时间、等待上门，费时又费力。”李俐说道，“我们推出‘远程电子踏勘’平台，通过视频连线、图像识别等方式进行线上核查，利用全程留痕、可视化等优势，将踏勘时间从原来的平均2天压缩至20分钟，市民在家就能验证办理，也为我们节省了警力，目前已累计完成踏勘800余笔。”

据李俐介绍，自中心运行以来，充分运用视联网、5G、云计算等技术，在全省首创“网上直办间”“远程电子踏勘”“犬证网办平台”等智慧服务模式，让市民群众充分享受到互联网、人工智能等数字技术红利。

科技赋能，进一步延伸了政务服务触角。家住青岛西海岸新区的董先生对此深有感触。今年年初，他在新区购买了一套商品房，一直想把自己和妻子的户口迁过来，由于工作繁忙一直未能前往中心办理。

“听同事说我们社区有个‘政务直办间’，可以与公安政务大厅视频连线办理业务，不用再往大厅跑了。”抱着试试看的想法，董先生按照预约时间与工作人员在设备上进行了视频连线，在屏幕对面民警的指导下，户口本、房产证、身份证在机器上一放，就完成了上传，仅用20分钟，业务就办理成功。更让他喜出望外的是，新迁的户口本还免费邮寄到家。“‘家门口’就能办业务，政务服务越来越周到。”董先生由衷感叹。

据悉，“视频办”模式依托青岛西海岸新区自主研发的“政务直办间”，将68项户政业务前移至镇街、社区，群众通过扫码预约连线后台人员，通过远程视频指导、拍照扫描推送等方式，实现业务视频审批、在线办结。

暖心服务，让群众办事“有人问、有人帮、有人管”

走进政务服务中心，随处可见各种公安政务业务的办事指引、业务说明和导向指示牌，导办民警穿梭于中心各处，随时为群众提供导办、代办、帮办、协办服务。

“我们组建了10人的专职导办员队伍，推行‘进门迎、等候问、办事帮、离场送’的‘四有’服务标准，真正让群众的事情‘有人问、有人帮、有人管’。”中心民警董萍表示。

“谢谢你们的代办，不然今天不知道怎么办才好……”市民陈女士紧紧握着代办警员的手，激动地说道。

原来，陈女士携带结婚证到中心办理业务时发现结婚证登记信息有误，需要到户籍地海青派出所开证明修改，如果自己前往办理，得来回奔波70多公里，而家中还有患病的丈夫需要照顾，这让陈女士一时犯了难。

“您别着急，我们可以为您提供全域代办服务。”民警主动上前，安慰焦急的陈女士。在民警的帮助下，陈女士当天就顺利拿到了证明。

同样的“谢谢”，市民葛先生也曾说过。今年1月26日，他急匆匆来到中心求助：由于孩子工作需要，急需将一家三口的户口迁到新区，但是户口本和结婚证还在邮寄途中，手里只有身份证和房权证。

了解情况后，工作人员立即通过大数据核实葛先生的户籍信息和婚姻登记信息，确认无误后，启动容缺受理机制先行受理业务，同时主动联系户籍地派出所及时办理迁出，当日葛先生就拿到了新的户口本。“这让我们真实感受到了公安的速度和贴心服务，很暖心，很感动。”葛先生激动道。

自成立以来，中心全力推进全域代办、容缺受理、引导办理、上门惠企4项机制，据统计，2025年中心累计办理业务22万余笔，切实让群众“少跑腿、安心办”。

从“一窗通办”的模式创新，到“远程踏勘”的科技赋能；从专职导办的暖心服务，到容缺受理的人文关怀，青岛市公安局黄岛分局政务服务中心的巾帼们，用实际行动诠释着“警上添花”的深刻内涵，让“巾帼文明岗”的荣誉在服务为民的道路上熠熠生辉。

（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫）