客串“接线员”直面群众诉求！青岛交通运输青年干部转换角色提升服务能力

为扎实推进“干部作风建设年”活动走深走实，巩固深化“四促”行动，引导党员干部特别是年轻干部树立和践行正确政绩观，改进工作作风，3月6日，青岛市交通运输局启动“我当一天转办员”实践活动。组织28名青年干部学习小组成员走出固定岗位，分批分期走进市交通运输“12328”热线服务中心，以“接线员、转办员”身份参与群众诉求办理工作，以沉浸式的角色转换体验，直面群众诉求和办事痛点，切实转变作风，提升服务能力。

活动打破传统说教模式，注重实际效果和总结提升。参训干部事先接受系统的岗前培训，了解热线办理的业务流程和服务规范。随后将身份转换为一线办理人员，在带教老师指导下，独立接听群众来电、处理群众诉求件。年轻干部在接听热线、办理诉求过程中，深度探究交通诉求分流转办、部门间协同治理、政策解读等实际工作，实践结束后，及时总结所学所见所悟，运用于今后的岗位工作实践。

此次实践活动，年轻干部跳出“办公室思维”，直观感受群众急难愁盼问题，查找自身在作风建设、服务意识上的差距不足，强化宗旨意识，更注重“群众是否满意”，更聚焦“解决实际问题”，不断提升自身业务能力。

下一步，市交通运输局将引导年轻干部以锤炼“实、新、快、严”作风为导向，树立和践行正确政绩观，以更扎实的作风、更优质的服务，切实提升青岛交通工作群众满意度。

（半岛全媒体记者 马正拓 ）