中国银行成武支行践行金融为民，为特殊群体提供上门服务

近日，中国银行成武支行接到一位市民的求助电话。该市民称其家人遭遇严重交通事故，目前意识不清且行动不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡相关业务。然而，后续的治疗、报销、理赔等事项都需要使用本人银行卡，这让家属心急如焚。

了解到这一特殊情况后，该支行迅速启动特殊客户上门服务机制。在严格遵循监管要求和银行规章制度，确保业务合规安全的基础上，该支行组织工作人员携带业务资料和相关设备，前往医院为客户提供上门服务。

在服务过程中，工作人员仔细核实客户身份及代理人信息，耐心向家属解释业务流程，并认真完成身份核验、资料填写、信息确认等每一个环节。整个服务过程操作规范、办理高效，切实解决了客户家属的燃眉之急，最大程度为重病客户及其家庭提供了便利。客户家属对银行急客户之所急、想客户之所想的暖心服务表达了诚挚的感谢。

长期以来，该支行始终关注特殊群体的金融需求，不断优化便民服务措施。通过有温度、有速度、有力度的金融服务，该支行成功打通了服务群众的“最后一公里”。未来，该支行将继续坚守责任与担当，把便民、利民、惠民的服务理念落到实处，用实际行动维护每一位客户的切身利益，传递金融温暖与社会关怀。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 胡凤美