菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”

大众网记者 张迪 菏泽报道

近日，全国妇联公布2025年度全国三八红旗手标兵等全名单，菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”。

菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅是一支以女性为主体的优秀队伍，女性占比高达83%。近年来，综合服务大厅以“服务群众、便民利民”为核心，聚焦182项人社公共服务事项，深耕服务提质，创新举措破解群众办事难题，用温柔力量撑起人社服务“半边天”。

为提升服务效率，让群众少跑腿、好办事，菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅全面推行“一窗通办”综合柜员制，打破业务壁垒，实现多项人社服务事项“一窗受理、集成办理”，大幅缩短群众办事时限。同时，建立“窗口吹哨，科室报到”联动机制，针对窗口办理中遇到的复杂问题，快速联动后台科室响应，确保问题高效解决。考虑到老年群体、残疾人等特殊群众的办事需求，大厅专设“帮办代办”工作席，全程为特殊群众提供引导、填报、代办等贴心服务，累计帮助群众代办事项达5731余次，用暖心服务架起便民连心桥。

在服务质量提升方面，菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅创新推行“一次一评”“请您找茬”双轨评价体系，构建全流程服务监督机制。通过窗口评价器、动态二维码，实现群众办事“一事一评价”，让服务好坏由群众说了算；依托投诉电话和12333热线，常态化开展满意度访查，对群众反馈的差评与投诉事项，实行限期整改、专人跟踪、闭环管理，全力提升群众办事体验。

为打造有温度的服务环境，菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅精心建设“妈妈小屋”母婴室、休闲书吧，兼顾办事群众的多元需求，让群众在办事过程中感受到贴心关怀，着力打造“温暖人社”“书香人社”特色服务品牌，让服务既有速度更有温度。

强本领方能优服务。菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅坚持“全员练兵”“常态比武”，持续提升队伍专业素养，创新开展线上“日日学、周周练、月月比”与线下“活力人社大课堂”相结合的培训模式，实现新入职人员培训率100%。凭借扎实的业务能力，该团队连续五年在全省人社系统练兵比武中斩获佳绩，锻造了一支业务精、服务优、作风硬的人社服务队伍。

据了解，菏泽市人力资源和社会保障综合服务大厅此前已斩获多项荣誉，先后荣获全国人力资源社会保障系统优质服务窗口、全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”、山东省学雷锋示范点等称号，用实力诠释了巾帼担当。