柔肩担重任！青岛黄岛公安打造“警上添花”政务服务新标杆

走进青岛市公安局黄岛分局政务服务中心，一抹抹“藏蓝”身影成为大厅最亮丽的风景。这支由26名女警组成的队伍，占中心总人数的65%，她们以柔肩担起230项公安政务业务的重任，用微笑化解群众的急难愁盼。凭借“用心、细心、贴心、暖心”的服务，她们先后荣获“青岛西海岸新区巾帼文明岗”“青年文明号”“三八红旗集体”等多项荣誉，在平凡的窗口岗位上书写着“警上添花”的动人篇章。

破壁融合：变“多头跑”为“一站结”

“这‘一窗通办’业务真是太方便了，办事节省了不少时间和精力。”市民刘女士的感慨，源于一次化险为夷的经历。因遗失身份证而焦急万分的她，在中心工作人员的引导下，于同一窗口同步完成了身份证补办、临时证制发及护照申请三项业务，短短半小时便解决了大难题。

这份便利，源自黄岛分局政务服务中心对业务资源的深度整合。2024年，中心打破警种壁垒，将户政、出入境、交管、车管、治安印章、禁毒、网安等230项业务全部进驻，扩容33个业务窗口，推行“一警多能、集约用警”，真正实现了“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”。

“我们按照‘应进必进、应放尽放’原则，把能放的权限都放进来。”中心负责人李俐介绍，中心不仅增设了“疑难杂症”和“未办成事”窗口，还根据业务规律推行延时服务与预约服务。此外，中心在全市率先推出“一窗通办进企业”服务，整合公章备案、人才落户等88项高频业务，为中加特电气、京东方科技等10余家重点企业提供上门服务1500余人次，以“一对一”全流程跟踪助力优化营商环境，让企业员工“足不出户”即可办结业务。

数字驱动：变“等待办”为“加速办”

“没想到在家里开个视频就把户口给办了，为警察同志们的高效率点赞。”通过人才引进政策落户的张先生，最近体验了中心推出的“远程电子踏勘”服务。

针对以往租房落户需民警上门核查、耗时费力的痛点，中心创新推出“远程电子踏勘”平台。通过视频连线、图像识别等技术手段，将踏勘时间从平均2天大幅压缩至20分钟，既方便群众又节省警力，目前已累计完成踏勘800余笔。

科技赋能进一步延伸了服务触角。家住新区的董先生因工作繁忙无暇前往大厅，通过社区“政务直办间”与后台民警视频连线，仅用20分钟便完成了户口迁移业务，新户口本更是免费邮寄到家。据悉，“视频办”模式依托自主研发的“政务直办间”，已将68项户政业务前移至镇街和社区，群众只需扫码预约，即可享受远程视频指导、在线审批办结的便捷服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

温情守护：变“无人管”为“全程帮”

在政务服务中心，随处可见清晰的办事指引，更有导办民警穿梭其中，随时提供“导办、代办、帮办、协办”服务。

“我们组建了10人的专职导办员队伍，推行‘进门迎、等候问、办事帮、离场送’的‘四有’服务标准，真正让群众的事情‘有人问、有人帮、有人管’。”中心民警董萍表示。

市民陈女士曾因结婚证信息有误需往返70公里回户籍地开证明，面对患病丈夫无人照顾的困境，她一度陷入焦虑。中心民警主动上前，提供“全域代办”服务，当天便帮她顺利拿到了证明。无独有偶，市民葛先生因急需落户但证件未到，中心工作人员立即启动“容缺受理”机制，通过大数据核实信息后先行受理，并协调户籍地派出所当日办结，让葛先生真切感受到了公安服务的速度与温度。

自成立以来，中心全力推进全域代办、容缺受理、引导办理、上门惠企4项机制。据统计，2025年中心累计办理业务22万余笔，切实让群众实现了“少跑腿、安心办”。

从“一窗通办”的模式创新，到“远程踏勘”的科技赋能；从专职导办的暖心服务，到容缺受理的人文关怀，青岛市公安局黄岛分局政务服务中心的巾帼们，用实际行动诠释着“警上添花”的深刻内涵，让“巾帼文明岗”的荣誉在服务为民的道路上熠熠生辉。

（大众新闻记者 张忠德）