​【警营“她”力量】城阳公安：柔肩担重任，温情守国门

细化 300 余项工作标准，总结推出 “六步服务法”，让服务更规范贴心；梳理流程堵点，创新推出“场景化服务包”，让服务更精准便捷；实施 “预约分流、前置导办” 模式，缓解高峰期排队时间长问题，让服务更顺畅高效。三八妇女节来临之际，让我们把目光投向城阳公安分局出入境接待大厅，这个由 1 名民警、11 名辅警组成的 “巾帼团队”，她们在平凡岗位上绽放最美芳华，用专业与坚守，书写着新时代公安女警的为民初心与责任担当。

“她”力量，是化解急难的 “及时雨”

群众之急，便是行动之令。去年夏日，市民李女士因境外父亲突发重病急需出境，却未办理护照，情急之下前往窗口求助。民警施翼见状迅速安抚其情绪，第一时间启动“绿色通道”加急办理，前台辅警同步协助完善材料，众人分工协作、无缝衔接，以最快速度为其办结证件，托起跨越山海的希望，李女士动情留言感念这份暖心与笃定。去年7月，三位聋哑群众前来办业务，言语沟通受阻，工作人员立即拿出纸笔，俯身开启“无声服务”，耐心询问、细致解答，让关怀直达心底。业务办结后，群众以点头、竖大拇指表达赞许。这样的故事在出入境窗口数不胜数，每一次贴心服务都是对群众期盼的深情回应。

“她”力量，是跨越鸿沟的 “暖心扶手”

智能化设备提升服务效率，却难住了不少老年群众。去年秋天，70 多岁的王阿姨独自办证时手足无措，工作人员看出老人的窘态，立即上前询问情况，得知老人的诉求和难处后，两位工作人员全程陪伴、耐心引导，细致讲解，手把手协助填表、照相、缴费，十分钟的贴心服务，让老人紧锁的眉头舒展，连连夸赞 “比亲闺女还细心”。日常工作中，面对越来越多想走出国门看一看的老年群体，她们多一分耐心、多一个微笑、多一次搀扶，让政务服务既有速度更有温度。

“她”力量，是智勇双全的“国门卫士”

在做好耐心细致服务的同时，她们也时刻绷紧安全之弦，练就了一双识别风险的“火眼金睛”，以过硬的专业素养和沉着的应变能力，筑牢出入境安全屏障。2025年12月，在受理一笔出入境证件业务时，民警施翼敏锐地发现办理人可能是一名涉嫌寻衅滋事的网上逃犯。面对突发情况，她沉着冷静，以户籍网络连接失败导致无法调取照片为借口让其稍作等待，第一时间上报办案单位，与办案单位全程默契配合，最终成功抓获这名嫌疑人，有力震慑了违法犯罪行为，用实际行动展现了新时代公安女警的胆识与智慧，诠释了国门守护者的责任与担当。

“她”力量，是服务发展的 “助推器”

她们立足窗口，更放眼大局，用心服务民生与发展。寒暑假期间，学生办证客流激增，她们主动放弃休息，开设 “中小学生专窗”。面对哭闹孩童，她们化身暖心姐姐，用糖果、贴纸安抚情绪；面对焦躁家长，她们耐心引导分流，用专业高效化解等待焦虑，零延误、零投诉。同时，“助企专窗” 高效运转，为辖区外贸企业加急办理出境证件，助力抢抓商机、畅通发展。她们深知，每一本证件都连着家庭团圆、系着企业发展。

窗口虽小，责任如山。这支 12 人的巾帼队伍里，有率先垂范的党员先锋，有斩获荣誉的业务骨干，更有默默耕耘的平凡一员。没有惊天壮举，却有日复一日的担当；没有豪言壮语，却有始终如一的初心。她们用女性独有的细腻、坚韧与执着，擦亮出入境窗口文明名片，让每一位群众都感受到公安服务的温度。在这个属于她们的节日里，向所有坚守一线的巾帼英雄致敬，愿芳华绽放、光芒永驻！

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁）