​青岛故事｜户籍警宋玮玮的“便民驿站”：窗口藏锦绣，指尖有温情

在青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所，户籍民警宋玮玮的名字，常常与“温暖”和“速度”联系在一起。从警十五载，她把小小的户籍窗口当作联系群众的桥梁，用女性独有的细腻化解焦虑，用不断创新的服务打破壁垒。在三八妇女节到来之际，记者走进这个被群众称为“便民驿站”的户籍大厅，记录下这位女警如何在方寸之间，绽放出守护民心的芳华。

危急时刻的“暖心手”：

细节之处见真情

走进棘洪滩派出所户籍大厅，便民服务台上的老花镜、急救包、针线盒总是摆放得整整齐齐，这些不起眼的小物件，是宋玮玮特意为群众准备的“暖心礼包”。这份细致，在关键时刻总能派上大用场。此前，一位前来办事的群众突然面色苍白、脚步踉跄，眼看就要摔倒。正在窗口忙碌的宋玮玮眼疾手快，立刻起身将其扶住。得知群众是因低血糖引发不适，她迅速递上糖果和温水，又拿来毛毯轻轻盖上，直至群众面色红润、恢复体力。“姑娘，真是太谢谢你了！”群众的连声道谢，是对她“多一份耐心，多一点关怀”服务理念的最好回馈。在她看来，户籍窗口的一举一动，都代表着公安民警的形象，她要让这里不仅有办事的效率，更有家的温度。

守护梦想的“加速器”：

80分钟破解跨省难题

“群众的需求，就是我们工作的方向。”这句话宋玮玮不仅挂在嘴边，更刻在心里。去年盛夏，16岁的学生白玉在母亲陪同下焦急地冲进大厅，原来孩子第二天就要参加会考，身份证却意外丢失，而户籍地远在外省，常规补办需要7天。面对急得直哭的母女，宋玮玮一边安抚，一边启动考生绿色通道。她争分夺秒地联系外地公安机关，协调跨省加急流程，全程紧盯每一个环节。仅仅80分钟后，一张带着机器余温的临时身份证就交到了白玉手中。这份“城阳速度”，让母女俩激动得久久不肯松开她的手。2025年，她带领户籍室先后为37名考生开通绿色通道，办理加急证件52人次，用责任为青春的梦想保驾护航。

延伸服务的“夜行者”：

全天候机制破解办证难

城阳分局棘洪滩派出所辖区企业密集、流动人口众多，很多务工人员白天忙于生计，无暇办证。了解到这一痛点后，宋玮玮没有坐在窗口等群众，而是主动把服务送上门。去年8月，在走访辖区某工地时，她得知十余名工人因工期紧张无法办理居住证，当即决定开设“夜间办证专场”。当晚，她带着设备在工地临时搭建起“流动窗口”，一直忙碌到深夜，解决了工人们的燃眉之急。为了满足更多群体的需求，她创新推出“全天候服务机制”，开设午间岗、周末班，全面落实预约办、延时办、上门办。2025年全年，她累计提供延时服务300余次，用一次次加班加点，换来了群众一张张满意的笑脸。

（半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢）