巾帼守岗践初心 暖心服务护国门

随着跨境旅游持续升温，特别是春节假期后，出入境办证大厅便迎来办证“小高峰”，前来办理出入境证件和咨询业务的市民接连不断。李沧公安分局治安大队人口管理中队立足出入境服务前沿，将“便民、利民、惠民”理念融入每一项工作，用温柔与坚守筑牢服务防线，用专业与高效守护群众出行之路，在三尺窗口书写着新时代公安巾帼的责任与荣光。

优化流程做“减法”，跑出便民“加速度”

李沧公安分局出入境大厅日均接待群众120人次，办理业务160件，为有效缩减群众等待时间，民警在服务流程上做足功夫，引导群众通过线上平台预约申请、查询进度，减少现场排队等待时间，实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”；合理调配窗口资源，优化各环节衔接，推行“一窗通办、集成服务”，整合受理、审核、缴费等环节，将普通护照、往来港澳通行证等高频业务办理时限大幅压缩，实现“一次提交、一套材料、一站办结”；优化拍照、复印等配套服务，设立便民服务台，提供老花镜、饮用水、急救药品等物资，主动为老年人、残疾人等群体提供引导协助，用细致服务化解群众办事难题。

今年1月份下旬，年过七旬的张奶奶独自前来办理护照，准备前往国外探望亲属，因不熟悉线上操作、忘记携带户口本复印件，面露难色。窗口民警见状主动上前搀扶，耐心安抚其情绪，考虑到老人年事已高、行动不便，民警全程陪同指导填写表格、采集照片，同时协调后台快速核实其户籍信息，为其办理容缺受理，并告知张奶奶3个工作日内可由子女代为补交户口本复印件，无需本人再跑一趟，当天就完成了全部受理流程。

特事特办显温情，架起沟通“连心桥”

出入境窗口工作，既要有速度，更要有温度。面对群众的急难愁盼，她们总是想在前、做在前。前不久，辖区某企业高管张先生临时接到通知，需紧急到国外处理事务，因其未办理护照，匆忙来到出入境大厅求助。了解到情况后，窗口民警立即启动“绿色通道”，加急为他受理、审核、制证。仅用1天，张先生便领取护照，确保其按时出境处理业务，切实为企业纾困解难，助力营商环境优化。

“针对群众因紧急出境奔丧、留学报到、商务应急、就医陪护等特殊情况，我们专门开通“绿色通道”，实行‘特事特办、急事急办’，全流程加速受理、审批、制证，最大限度为群众节省时间。”出入境大厅负责人刘静静说道。为让群众实时掌握业务办理进度，减少焦虑，民警对加急办理业务的群众，一对一添加微信，及时告知材料审核、制证进度、领证时间等关键信息，耐心解答群众疑问，全程跟踪服务直至业务办结。 一条条及时的微信消息，一次次贴心的延时服务，架起了一座座警民和谐的“连心桥”。

严格审核守国门，筑牢安全“防护堤”

出入境工作既要做好便民服务，更要筑牢安全防线。民警们坚持“服务与守护并重”的理念，严格履行审核把关职责，在规范受理每一笔业务、仔细审核每一份材料的同时，重点关注高风险地区出境人员，扎实做好出境安全提示工作。

近年来，国际形势震荡，出入境窗口民警及时关注外交部及驻外使领馆发布的安全风险提醒，梳理安全形势严峻地区的相关信息，在群众办理出境业务时，主动开展安全提示，详细告知目的地安全形势、法律法规、应急求助方式等，提醒群众“危地不往、乱地不去”，增强安全防范意识，妥善保管个人证件和财物，避免人身财产损失。

柔肩担使命，巾帼绽芳华。近年来，李沧公安分局出入境大厅先后荣获“青岛市巾帼文明岗”“为民服务示范岗”“青岛市三八红旗集体”。“三八”国际妇女节临近，李沧公安分局出入境窗口将不断优化服务举措、提升服务质效，坚守三尺窗口，传递公安温度，让“巾帼先锋”的旗帜在服务群众一线高高飘扬。

（半岛全媒体首席记者 孙桂东）