致敬了不起的她！探访城阳公安户籍女警的“台前”与“幕后”

春节的余温还未散去，三八妇女节已悄然而至。户籍大厅是为民办事的窗口。连日来，记者深入城阳分局基层派出所，探访这个别样的“警营”。在这里，记者遇到了棘洪滩派出所的宋玮玮和正阳路派出所的邴永辉。她们一个是扎根三尺窗口的群众“贴心人”，一个是与二代身份证相伴20年的“户籍老兵”。在三八妇女节来临之际，她们用女性独有的细腻与坚韧，在这个乍暖还寒的春日，把小小的三尺窗口，变成了群众心中最温暖的“便民驿站”。

宋玮玮

暖心守护：

她备下的“礼包”关键时刻能救命

3月5日半岛全媒体记者走进棘洪滩派出所户籍大厅，首先映入眼帘的除了整洁的环境，还有便民服务台上那排整齐的小物件：老花镜、急救包、针线盒、糖果，还有随时添满的饮用水。

宋玮玮

“群众来办事，难免遇到着急上火或者身体不适的情况，我们多准备一点，他们就少一点麻烦。”民警宋玮玮一边整理着便民箱，一边对记者说。这份看似不起眼的细致，却在关键时刻成了“急救包”。

宋玮玮向记者回忆起不久前的一幕：一位前来办业务的群众突然面色苍白、脚步踉跄。正在窗口忙碌的她立刻起身冲了过去，一把扶住即将摔倒的群众，将其搀扶到休息区。凭借经验，她判断这是低血糖。糖果、温水、毛毯几乎是在瞬间递到了群众手中 。待群众缓过神来，紧握着宋玮玮的手连声道谢：“姑娘，要不是你，我今天可就麻烦了！”

宋玮玮

在这个属于女性的节日里，宋玮玮笑着说，这种“眼疾手快”已经成了她们户籍女警的职业病。“窗口虽小，却是连接千家万户的桥梁。我们的耐心和细心，就代表着公安的形象。”

极速解忧：

80 分钟打通跨省办证 “绿色通道”

如果说日常的贴心服务是“标配”，那么在关键时刻的速度，则是她们给群众最好的“礼物”。

2025年盛夏，一对母女冲进棘洪滩派出所户籍大厅，满脸焦急。16岁的学生王丽（化名）第二天就要参加会考，身份证却意外丢失。更要命的是，她的户籍地在外省，常规补办需要7天。

“您别急，我们一定想办法！”宋玮玮一边安抚母女俩，大脑已经在飞速运转。启动考生绿色通道，联系户籍地公安机关协调跨省加急——一场与时间的赛跑就此开始。

宋玮玮全程紧盯电脑屏幕，每一个环节都在她的催促下加速。80分钟后，当那张还带着机器余温的临时身份证交到孩子手中时，母女俩激动得几乎说不出话 。

宋玮玮

2025 年，她带领户籍室为 37 名考生开通绿色通道，办理加急证件 52 人次。用速度守护梦想，用温度护航青春，成为辖区学子与家长心中最可靠的 “护航人”。“看到孩子们能顺利参加考试，我们再辛苦也值得。”宋玮玮说。

服务延伸：

把窗口搬到群众最需要的地方

棘洪滩派出所辖区企业多、流动人口密集，不少务工人员白天无暇办证。宋玮玮主动把服务 “搬出去”，创新推出全天候服务机制，开设午间岗、周末班，推行预约办、延时办、上门办。

去年 8 月，她了解到某工地十余名工人因工期紧张无法办证，当即开设 “夜间办证专场”，携带设备上门集中受理，直到深夜办结所有业务。2025 年，她累计提供延时服务 300 余次，用加班加点换来群众少跑弯路、一次办好。

深耕21载，日审900个证“零延误”

在城阳公安户籍窗口，还有许多像宋玮玮一样默默坚守的女警。正阳路派出所户籍民警邴永辉，就是其中一位“户籍老兵”。2005年5月，青岛作为全国试点启动第二代居民身份证集中换发工作，邴永辉正是在这个关键节点调入，负责身份证内勤岗位。

邴永辉

数百万条身份信息的审核签发、上万个临时身份证的制作，在她这里从未出现过一条超期数据，从未耽误过一位群众用证。“身份证是群众最重要的证件，容不得半点马虎。”邴永辉说。

2025年，第二代居民身份证迎来20年到期集中换证高峰，全区户政工作压力陡增。为了保质保量完成任务，邴永辉每天早晨8点前就到岗，一坐就是一整天。长时间紧盯屏幕，让她常常腰酸背疼、眼睛酸涩，眼药水成了手边常备。实在累得不行，就滴上两滴继续坚守，最多的一天，她审核、签发身份证900余个。2025年全年，她审核签发身份证近10万个，用坚守和担当确保了换证工作的顺利推进。

与直面群众的窗口民警不同，邴永辉更像是一位“幕后英雄”，在方寸屏幕后，用二十一年的专注守护着每一位群众的“身份证明”。

岗位转换

扎根“最忙户籍室”，帮解“几千公里”难题

2025年12月，邴永辉从人口管理大队调至正阳路派出所，接手了全区业务量最大的户籍室。从幕后审核到直面群众，这是一次角色转变，更是一场全新挑战。但她没有打退堂鼓，迅速调整状态，一头扎进新岗位。

邴永辉

面对窗口工作，邴永辉给自己定下“七字原则”：多听、多问、少跑腿。群众来办事，她先耐心听清诉求，再仔细问明情况，尽力帮群众找到最省事、最高效的解决办法——能让群众少跑一趟，绝不让人多跑；窗口能协调解决，绝不额外让群众准备材料。

去年12月，家住黑龙江的王女士前来办理父母投靠子女业务，却少了一份关系证明。王女士急得直发愁：“老家没亲戚了，让我回去开证明，这几千公里可咋整？”

“您别急，我们来想办法。”邴永辉没有简单地让群众回去补材料，而是当即安排工作人员联系王女士原户籍派出所。核实无误后，协调对方将证明寄了过来。这一举动，直接帮王女士省去了往返几千公里的奔波。王女士感动不已，连连道谢：“真是帮了我大忙，太感谢了！”

从审核信息的“幕后”，到服务群众的“台前”，变的是岗位，不变的是那份把群众事当成自己事的初心。

微笑坚守：

原则与温度的“刚柔并济”

在基层工作久了，邴永辉深知，政策是刚性的，但服务可以是温情的。

邴永辉

元旦过后，市民李女士专程来到户籍大厅，为自己的父母办理落户手续。工作人员核实材料时发现，李女士父母结婚证上的年龄与实际年龄不符，于是建议她先去更换结婚证。一听还要额外跑一趟更换结婚证，李女士当场就表示不愿意，还着急地说：“你们就不能通融一下吗？”

见此情景，邴永辉连忙把李女士拉到一旁，耐着性子慢慢解释，详细说明更换结婚证的必要性。她还从李女士家人的实际利益出发，跟李女士讲清楚，更换结婚证对其父母以后的各项权益都有保障，能避免后续出现不必要的麻烦。经过耐心劝说，李女士终于理解了工作要求，同意去更换结婚证。为了让李女士少跑腿，邴永辉又安排工作人员主动联系民政部门，详细咨询了更换结婚证所需的全部材料，然后一条条清晰地告知李女士。当天下午，李女士顺利换好结婚证，回到户籍室很快就办好了父母的落户手续。临走时，李女士再三表示感谢，握着邴永辉的手说：“谢谢你们，既坚持原则不松懈，又这么贴心周到，真是太感谢了！”

记者手记

在三尺窗口，看见“她力量”

记者离开时已是傍晚，户籍大厅的灯依然亮着。宋玮玮还在整理白天的档案，邴永辉还在审核最后一批上传的信息。

在三八妇女节来临之际，我们致敬这些了不起的警营玫瑰。褪去警服，她们是母亲、是妻子、是女儿；穿上警服，她们便是守护一方安宁的巾帼力量。她们把最温柔的微笑留给了办事群众，把最严谨的作风留给了工作，把最坚韧的力量藏进了心底。在方寸窗口之间，她们用女性的光和热，书写着“人民公安为人民”的最美芳华。

（半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢）