百年人寿泰安中支召开“3·15”消保专项会议，擘画服务新格局

为贯彻落实2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，按照百年人寿年度消保工作规划关于培育“客户导向，消保领先”文化的统一部署，近日，百年人寿泰安中心支公司组织召开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传专项工作会议。全体内勤员工参会，公司总经理室高度重视，一把手出席会议并作专题讲话。

会议围绕“提质、提效、用心、用情——坚实地做好保险服务”主题展开深入研讨。公司负责人在讲话中谈到，消费者权益保护是保险业践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是公司实现高质量发展的根基。他要求全体干部员工坚持党建引领，把消保工作融入党建工作全局，用实实在在的行动守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。

制度先行，夯实管理基础。会议对现有内控制度进行梳理，围绕销售误导治理、理赔服务时效、投诉处理机制等关键环节，逐项查摆问题、明确责任分工。会议要求各业务渠道、各支公司强化源头管理，做到分工明确、权责对等，将消保要求嵌入业务全流程，确保各项工作有人抓、问题有人管、责任有人担。

理念深化，提升消保格局。会议提出，全员必须牢固树立合规意识，以合规为底线、以消保为导向，不断提升消保工作层次。要精准把握消保监管评价新要求，持续深化“全流程融入、全方位覆盖”的工作思路，抓源头、抓苗头、抓领头，增强消保工作的系统性和前瞻性。

担当作为，筑牢发展根基。会议强调，要聚焦销售误导、理赔难、信息安全等重点领域，主动排查风险隐患，及时回应消费者关切。通过前置风险化解、优化服务体验、加强教育宣传等举措，筑牢消保工作高质量发展根基，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

此次会议的召开，标志着百年人寿泰安中支2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式启动。下一步，百年人寿泰安中心支公司将紧扣监管要求，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过线上线下相结合的方式，广泛开展教育宣传活动，推动消保理念深入人心，为营造良好金融消费环境贡献百年力量。

（李超）