【警营“她”力量】户籍窗口里的她们，用坚守与担当温暖民心

芳菲三月，警营花开，在公安队伍中，她们没有惊天动地的壮举，却在三尺户籍窗口前日复一日，年复一年，用微笑化解焦急，用专业解决难题，用温暖和力量传递公安温度，成为平安建设中一道温暖有力的风景线。

十余载深耕窗口，巾帼标兵暖万家

赵红霞是火炬路派出所的户籍民警，扎根户籍窗口十余年，她用耐心、细心、责任心，把服务做到群众心坎上，先后荣获全市户政标兵民警、优秀户籍民警、平安城阳先进个人等称号。

她坚持简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办，延时服务、预吴女士的求助电话：“明天要参加考试，刚发现补办的身份证还没取出来，我现在在赶去派出所的路上，能等等我吗？”“可以，我在这等你，别着急。”20分钟后，吴女士顺利拿到身份证，连声道谢，事后专门拨打12345热线点名表扬。

她主动把窗口“搬”到群众家门口，将服务延伸到校园、社区。她主动对接辖区学校，摸排需办证人员，主动上门为学生办理身份证，获得了学校和家长的一致好评。辖区群众王先生因刚做完手术行动不便，无法到窗口办理身份证，赵红霞了解情况后立即与社区民警来到王先生家中，耐心细致地为王先生完成了信息采集、材料核对等全流程办理工作。从警以来，这样的事例数不胜数，她用一趟趟奔波，换来群众一声声感谢，绘就警民最美同心圆。

她主动担当作为，面对群众的急难愁盼从不推诿，用专业能力破解办事堵点。2025年12月，从内蒙古远道而来的李女士，为家人办理户口迁移及新生儿落户业务，因所携带材料不全，一时无法顺利办理。了解情况后，赵红霞帮忙联系核实相关信息，主动对接原籍派出所，在确保合规的前提下，以最快速度为李女士家属完成落户。事后，李女士将一面印有“排忧解难暖民心 用心为民办实事”的锦旗送到赵红霞手中，对她高效、贴心的服务表示衷心感谢。

守一扇窗，护一方安！赵红霞凭借着对户籍工作的热爱，在自己平凡的岗位尽职尽责，没有豪言壮语的誓言，却在默默奉献中绽放警营芳华，书写新时代公安女警的动人篇章。

三尺户籍岗，一片为民情

在流亭派出所，有这样一个由一名民警、八名辅警组成的温暖小集体，三尺窗口是她们的战场，一本本户口簿，一张张身份证经过她们的手，换来群众一张张满意笑容。她们没有冲锋陷阵的惊心动魄，却用一言一行温暖着每一位群众。

户籍窗口业务琐碎、政策严谨、要求极高，每一项业务都关系着群众的切身利益，每一次办理都承载着群众的殷切期盼。规范用语上墙、佩戴微笑服务牌、回访每一位未“非常满意”群众……这支小团队始终坚持“用细节擦亮服务窗口”。

工作中，她们始终把群众的急难愁盼放在心上。她们把群众当亲人，把小事当大事办，用耐心解答群众疑问，用细心核对每一份材料，用责任心办好每一笔业务。2025年12月，辖区侯女士找到了流亭派出所户籍室求助，面对身份信息模糊、漂泊多年无户口的群众，她们多方联动、跨省核查，不仅为侯女士办下身份证，更帮助失散多年的母子重逢。

工作中，她们是暖心民警，也是平安哨兵。2025年9月，民警宋梦琦在办理一笔户口迁移业务时，发现办事群众神情紧张、交流支吾，这引起她高度警觉，查询后发现其网上在逃人员身份。她沉着稳控、果断联动，成功协助办案民警抓获这名涉嫌帮信罪的逃犯。

“我们没有惊天动地的事迹，只是在基层窗口和朴实善良的群众打交道。”一句朴素话语，藏着她们最坚定的从警信仰。

一样的户籍窗口，不一样的坚守故事！她们头顶警徽，心怀热爱，在平凡的岗位上坚守，在琐碎的工作中奉献，警营玫瑰，悄然绽放，微光成炬，温暖一城，致敬每一位扎根基层、服务群众的女警！

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁）