无棣县：小窗口办暖心事 微改革提大效能

今年以来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事“急难愁盼”，以小切口、微改革、实举措破题发力，把服务做在需求前、把效率提在流程中，持续擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌，以窗口小提升推动营商环境大优化。

聚焦办事堵点，精准破解“来回跑”。中心梳理高频事项与疑难问题，推出“一窗受理、集成服务”升级版，整合分散窗口设置综合受理区，实现企业开办、不动产登记、民生服务等事项“一窗通办、一次办好”。针对材料重复提交、流程不清晰等痛点，全面推行一次性告知、容缺受理、告知承诺，编制极简办事指南与二维码指引，群众扫码即知流程、备齐材料，大幅减少无效跑动。设立“办不成事”反映专窗，专人专办、限时办结，打通办事“最后一米”。

聚焦服务升级，做实“帮办代办”暖心牌。组建“帮棣好”专职帮办代办队伍，提供全程辅导、协助填表、线上申报、证照寄递全链条服务，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、延时服务、预约服务，让特殊群众办事“零障碍”。延伸服务触角，在农博城等重点场所设立便民工作站，把窗口搬到市场一线、商户身边，实现就近收件、线上审核、快递送证，让企业群众少跑腿、好办事。

聚焦数字赋能，提速“线上办、掌上办”。依托“爱山东”APP与政务服务平台，推动高频事项掌上可办、一网通办，推行数据共享、免证办理、无感审批，真正做到“数据多跑路、群众零跑腿”。优化大厅智能导办与自助终端，引导分流、错峰办理，减少排队等候，提升大厅运行效率。

聚焦监督闭环，以评促优强作风。严格落实首问负责、限时办结、好差评制度，实现服务全流程可评价、可追溯。常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动，邀请企业代表、群众代表沉浸式找问题、提建议，建立问题清单、责任清单、整改清单，逐项销号落实，以闭环管理倒逼服务提质。

下一步，无棣县政务服务中心将持续紧盯民生小事、企业急事，以更小切口、更实举措、更优服务，把便民利企落到实处，不断提升企业群众获得感、满意度，为全县高质量发展注入更强政务动能。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖