莒县农商银行践行消保责任，守护百姓“钱袋子”

莒县农商银行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，以“金融为民”为初心，立足本土、扎根百姓，通过线上线下联动、多点发力宣传，把金融知识送到群众身边，把消保责任落到实处，用贴心服务与坚实行动，守护每一位金融消费者的合法权益，传递本土银行的温度与担当。

深耕厅堂阵地，筑牢消保“第一道防线”。辖内业网点同步行动，在厅堂设置消保宣传专区，摆放宣传折页、张贴主题海报，LED屏循环滚动消保标语，让每一位前来办理业务的群众都能直观了解消保知识。大堂经理主动上前，结合群众常遇到的金融疑问，用通俗易懂的语言讲解存款保险、征信保护、电信诈骗等内容，重点提醒老年群体警惕“保本高收益”理财骗局、养老诈骗，手把手教老人识别诈骗短信、保护银行卡密码，守护好养老钱。同时，在业务办理全过程中，工作人员坚持透明化服务，主动讲解产品条款、利率费用等关键信息，杜绝误导消费，让群众明明白白消费、安安心心理财。

延伸服务触角，让消保知识走进千家万户。组建移动志愿服务队，开展“进农村、进社区、进企业、进商圈”宣传活动，推动金融教育网格化覆盖。在乡镇大集、社区广场、企业园区，工作人员搭起宣传台，发放宣传折页，结合本地真实案例，讲解非法集资、“征信修复”陷阱、网络贷款诈骗等常见套路，现场解答群众关于银行卡使用、征信查询、贷款办理等疑问。针对农村留守老人、青少年等重点群体，开展精准宣讲，用接地气的“土话”解读消保政策，让金融安全知识入脑入心。截至目前，已发放宣传折页5000余份，覆盖群众6500余人次。

坚守责任初心，健全消保长效机制。莒县农商银行始终将金融消费者权益保护纳入日常经营管理，严格落实消保相关规定，健全事前审查、事中管控、事后监督全流程管控机制，规范金融产品营销和服务行为，坚决杜绝强制搭售、虚假宣传等问题。同时，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，用高效服务化解消费纠纷，提升群众金融消费体验。

3·15不止一天，消保责任永不停歇。今后，莒县农商银行将持续践行本土银行使命，把消保工作融入日常、做在经常，不断创新宣传形式、提升服务质效，用专业守护金融安全，用贴心传递金融温度，全力营造清朗、安全、和谐的金融消费环境，为百姓美好生活保驾护航，以实际行动书写金融为民的责任与担当。

（通讯员 马芳旭）