无棣县政务服务中心：聚力优服务 高效办“政事”

近年来，无棣县政务服务中心始终以高效办成一件事为目标，持续深化政务服务改革，从流程优化、数字赋能、暖心服务多端发力，破解办事“堵点”“痛点”“难点”，让“政事”办理更高效、更便捷、更贴心，用实实在在的服务成效回应群众与企业的期盼。

以流程优化为抓手，让办事环节“做减法”。县政务服务中心打破部门壁垒、整合办事资源，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散的审批事项归并整合，实现“进一扇门、取一次号、交一套材料、办所有事”，彻底告别“一事跑多窗、多趟跑部门”的繁琐。严格落实“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，对高频政务服务事项逐一梳理规范，统一受理标准、办理流程，让办事群众和企业“明明白白办事、清清楚楚流程”。从开办企业到项目审批，从民生事项到涉企服务，一个个办事环节的精简、一个个办理时限的压缩，让“高效办”成为政务服务的常态。

以数字赋能为引擎，让数据跑路“替人跑”。依托山东政务服务网平台，该中心全力推进政务服务“一网通办”，打造线上线下深度融合的服务体系，让群众足不出户就能办业务、指尖轻点就能解难题。打通数据共享壁垒，推动各部门政务数据互联互通、高效共享，实现材料“一次提交、多部门复用”，从根本上杜绝重复填表、重复提交材料的问题。如今，社保查询、医保备案、证照办理等众多高频事项均可线上办结，电子证照、电子印章广泛应用，让数据多跑路、群众少跑腿，用“数字速度”提升政务服务效率。

以暖心服务为底色，让政务窗口“有温度”。该中心在优化办事效率的同时，持续升级线下服务体验，政务服务大厅设置智能导办、志愿服务岗，配备自助办事设备，为办事群众提供全程引导、帮办代办服务；针对上班族、行动不便群体等特殊需求，推出延时服务、上门服务，让政务服务不打烊、贴心服务零距离。设立“办不成事”兜底窗口，专治办事“疑难杂症”，对群众反映的问题闭环处理、限时解决，切实解决“办不了、办不好”的烦心事。

（陈晓嫚）