农行济宁唐口支行：多措并举提升金融适老化服务水平

今年以来，农行济宁唐口支行聚焦老年客户实际需求，从硬件升级、服务优化、科技赋能、安全守护四个维度发力，切实解决老年群体金融服务痛点，打通适老化服务“最后一公里”，持续提升金融适老化服务水平，以暖心服务守护辖区银发客群。

在硬件设施改造上，支行对营业大厅进行全面适老化升级，增设无障碍坡道、安全扶手、防滑地垫等设施，优化老年客户通行环境。网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民物资，全方位满足老年客户日常需求。同时，自助设备、智能终端全面上线大字模式、语音播报、简易操作界面，让老年人看得清、用得顺、办得快，打造舒适便捷的线下服务场景。

在服务流程优化上，网点专设老年客户爱心窗口与优先叫号通道，实行专人引导、全程协助、优先办理，简化业务流程，缩短等候时间。针对养老金支取、社保卡激活、密码重置等高频业务，提供一站式便捷服务。唐口街道的王老师，八十多岁因患病卧床，无法到网点办理社保卡激活业务，家人焦急万分。网点得知情况后，立即启动上门服务机制，利用下班时间安排工作人员专程前往老人家中，现场核实信息、办理业务，用贴心服务解决了老人一家的燃眉之急，赢得家属连连称赞。

在科技适老赋能上，支行常态化开展“银发课堂”金融宣教活动，工作人员手把手教学，指导老年人使用手机银行大字版、线上缴费、自助查询等实用功能，发放简易操作手册，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。有不少乡镇上的老年人起初对智能手机操作不便，连线上查询养老金都十分困难，经过“银发课堂”一对一耐心指导后，如今已能熟练使用手机银行查询余额、缴纳水电费，真正享受到数字金融的便利。

在安全守护方面，支行聚焦老年群体反诈需求，通过厅堂讲解、案例警示、现场提醒等方式，普及电信诈骗、虚假理财、养老投资等诈骗手段，提升老年人风险防范意识。