“12345市长在线”郭庆副市长接话问题办理情况

1月30日，淄博市人民政府副市长郭庆上线“12345市长在线”栏目，共收到来电90个，其中郭庆副市长接听市民来电29个。3月9日，办理情况公布如下：

1.张店区市民咨询：其打算让孩子下学期在学校食堂就餐，政府相关部门如何对学校食堂进行监管；食品安全如何得到保障。

市市场监管局答复：为保障校园食品安全，市场监管部门联合有关部门单位建立了一套常态化、多层次、智慧化的监管体系。一是严实工作责任。压实学校主体责任和部门监管责任，强化校长第一责任人职责。对学校的大宗食材供应商每年进行两轮全覆盖检查，重点检查供货商是否建立落实进货查验、索证索票、不合格产品处置等食品安全管理制度。二是强化智慧监管。全面推行“互联网+明厨亮灶”工程，推进学校食堂智能化管理系统建设，运用先进技术手段，强化线上监管、监测预警，实现中小学校食堂智慧监管全覆盖。三是严格执法惩戒。坚持“零容忍”态度，每季度对全市842家学校食堂开展一轮全覆盖检查和不定期联合督导检查，对发现的制作过程不规范、环境卫生等问题督促食堂立即整改，对于存在严重食品安全隐患的，依法依规严肃查处。四是建立长效机制。完善考核机制，强化示范引领，持续加强人员培训，开展系统宣讲和专题测试，增强从业人员素养，全面提高校园食品安全治理水平。下一步，市场监管部门将持续加强部门协作，加大监督检查和执法力度，推动校园食品安全管理制度落到实处，全力守护学生们“舌尖上的安全”。

2.高新区市民反映：其网购手机使用不久便黑屏，与商家沟通不予处理，如何进行维权。

市市场监管局答复：接诉后，高新区市场监管局立即联系诉求人和涉诉商户。经调解，双方达成一致意见，商户为诉求人更换了手机。

3.文昌湖区市民反映：2025年12月2日有人员租用商家镇安家饭店场地推销白酒，其家中老人缴纳500元领取白酒，销售人员告知领取白酒当天下午全额退费，且未开具任何收据，但当天下午联系不到相关人员，费用至今未退还，要求协调退货退款。

市市场监管局答复：经核实，被诉人在未办理营业执照或备案的情况下，于2025年11月30日至12月2日，以推介白酒名义开展预付费宣传活动，声称预付500元可领取白酒，活动结束即退款。12月2日，有群众认为该行为涉嫌欺诈遂报警，商家派出所接警核实后，责令被诉人12月2日上午在安家饭店集中退款。诉求人下午到场时，被诉人已离开且无法联系。文昌湖区市场监管局自首次接诉至今，已采取现场核查、电话联系、协调商家派出所调查等行政手段，一直未能与被诉人取得联系，且因被诉人不在本地居住，具体住址不详，暂时无法推进后续处理。下一步，文昌湖区市场监管局将会同商家派出所密切关注，切实维护群众合法权益。

4.张店区市民反映：2025年淄博市汽车以旧换新补贴政策第四季度采取摇号形式领取补贴，第四季度买车未享受补贴政策的用户能否在2026年度继续享受补贴政策。

市商务局答复：根据山东省商务厅2025年12月31日发布的《山东省关于开展2026年汽车以旧换新工作的公告》中第一条“汽车报废更新”规定：“个人消费者申请汽车报废更新补贴，其所提交的《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》，均应自2026年1月1日起取得。”和第二条“汽车置换更新”规定“个人消费者申请汽车置换更新补贴，其所提交的《二手车销售统一发票》和《机动车销售统一发票》所载明的开票日期，以及转让的乘用车旧车《机动车登记证书》所载明的最近一次转让登记日期和新购置乘用车《机动车登记证书》所载明的注册登记日期，均应在2026年1月1日之后。”因此，2025年四季度购置车辆无法满足2026年汽车以旧换新政策要求，无法享受补贴政策。

5.周村区市民咨询：2026年度淄博市汽车以旧换新补贴政策出台时间；如何申请。

市商务局答复：淄博市2026年度汽车以旧换新补贴政策已于2月12日正式发布实施，申报指南和操作流程也同步发布，可以通过“淄博市商务局”微信公众号、“淄博发布”等官方平台查询。市商务局工作人员已将申请流程向诉求人进行了详细说明。

6.临淄区市民反映：2025年购车未享受补贴的消费者，能否在2026年重新摇号申请补贴。

市商务局答复：根据山东省商务厅2025年12月31日发布的《山东省关于开展2026年汽车以旧换新工作的公告》中第一条“汽车报废更新”规定：“个人消费者申请汽车报废更新补贴，其所提交的《报废机动车回收证明》《机动车注销证明》《机动车销售统一发票》《机动车登记证书》，均应自2026年1月1日起取得。”和第二条“汽车置换更新”规定“个人消费者申请汽车置换更新补贴，其所提交的《二手车销售统一发票》和《机动车销售统一发票》所载明的开票日期，以及转让的乘用车旧车《机动车登记证书》所载明的最近一次转让登记日期和新购置乘用车《机动车登记证书》所载明的注册登记日期，均应在2026年1月1日之后。”因此，2025年购置车辆无法满足2026年汽车以旧换新政策要求，无法享受补贴政策。

7.外市市民反映：淄博A级景区对老年人有哪些优惠政策；2026年春节期间淄博将开展哪些特色文旅活动。

市文旅局答复：（1）关于老年人优惠政策。目前，淄博市A级景区已全面落实《山东省老年人权益保障条例》《淄博市关于进一步贯彻落实老年人优待政策的通知》中有关优惠政策，本市及外市来淄的60周岁（含60周岁）以上老年人均可享受。（2）关于春节期间特色文旅活动。春节期间策划推出花灯夜游、赏冰戏雪、温泉采摘、民俗扮玩、赶集购物、文博研学等6条精品旅游线路、有关特色网红景区以及花灯会、陶琉研学游等特色文旅活动，具体活动安排已陆续在文旅淄博微信公众号发布。市文旅局工作人员已将优惠政策具体情况和春节活动安排向诉求人进行了详细介绍说明。

8.桓台县市民反映：其于2025年8月购买新能源车，9月报废旧车，11月5日国补申请审核通过，要求核实2026年春节前能否领取到国补。

市商务局答复：经核查，诉求人提交材料审核通过时间确为11月5日。截至目前，报废补贴资金已拨付至2025年10月13日（含当日）前通过审核的批次。因汽车以旧换新补贴资金为公共资金，在分配使用上实行严格管理，从拨付到发放，每一步都需要审核，确实需要一定的周期。市商务局将加强与有关部门的沟通协商，进一步优化资金使用拨付流程，适当增加拨付频次、加快拨付速度，争取补贴早日发放到位。

9.张店区市民反映：2024年其在盛湖路111号你好瑜伽馆花费2999元购买40次课卡，目前还剩37节课，因教学效果不好无法继续上课，要求协调退费。

市市场监管局答复：经核实，诉求人于2024年6月份购买你好瑜伽馆的瑜伽40次卡，并签署购课协议，协议约定开卡后有效期6个月。2024年9月3日诉求人开卡，有效期至2025年3月3日。前期，诉求人课程过期后，被诉人曾联系诉求人同意其继续上课，后直至该店停业，期间诉求人未去上课也未提出其他诉求。经多次调解，被诉人明确表示诉求人未按照协议履行约定，其店现已停业，不再接受其任何诉求。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。”已建议诉求人通过司法途径等方式依法处理。

10.淄川区市民反映：其前期在淄川服装城周边停车场充电4个小时，缴纳充电费后又被收取14元停车费，认为存在重复收费，要求协调处理。

市市场监管局答复：接诉后，淄川区市场监管局立即联系诉求人了解情况，并前往涉诉停车场现场调查。经查，该停车场在出入口等醒目位置安放了收费公示牌，明确车辆充电2小时内免费停车，超过2小时按2元/20分钟的标准收取停车费，上限为50元。诉求人停车时长4小时20分钟，停车场收取14元停车费符合上述公示标准，不属于重复收费行为。

11.桓台县市民咨询：马踏湖景区游玩项目比较单一，景区是否有提升计划。

市文旅局答复：2025年12月，桓台县与山东文旅集团正式签署合作协议，计划引入专业团队，围绕“生态体验、研学度假、文化溯源”三个方向对马踏湖景区进行提升改造，主要包括推出水乡民俗生活化体验项目，策划系列主题节庆活动，开发手作工坊、自然美学课堂研学产品等内容，推动湖区芦苇资源从生态景观升级为高附加值体验区，打造“湿地水乡”品牌。具体改造计划马踏湖景区正与山东文旅集团研究，确定后尽快启动实施，届时将把马踏湖景区打造成一个更具魅力、更有活力的旅游目的地。

12.高新区市民咨询：其青岛的朋友打算在淄博租赁现成的厂房或园区开办机械厂，能否提供政策上的指导或帮助。

市投资促进局答复：经了解，诉求人是淄博本地人，受外地从事机电产品贸易的朋友委托，帮助在淄博寻找合适的标准厂房或园区。市投资促进局工作人员已与诉求人朋友联系，介绍了淄博市厂房有关情况，并邀请选择合适时间来淄具体考察对接，市投资促进局将做好后续对接服务工作。

13.沂源县市民反映：其2026年1月4日在沂源县家电城花费2400余元购买即热型电热水器，因电压不稳热水器无法即热出水，要求协调退货。

市市场监管局答复：接诉后，沂源县市场监管局立即联系了诉求人和涉诉商户。经调解，双方达成一致意见，商户为诉求人进行了退货。

14.桓台县市民咨询：因未按规定公示年度报告，近期公司显示经营异常，如何进行修复。

市市场监管局答复：按照《市场主体登记管理条例实施细则》第六十三条第一款“市场主体应当于每年1月1日至6月30日，通过国家企业信用信息公示系统报送上一年度年度报告，并向社会公示”规定，经营主体应当按时报送年度报告。现已指导诉求人完成了年度报告的补报工作，并按照《市场监督管理信用修复管理办法》将诉求人的经营主体移出经营异常名录。

15.上海市市民反映：其是上海一家科研团队负责人，团队有新材料方面科研成果，主要涉及市政工程领域替代传统材料，作为初创公司，其打算将成果产业化落地，咨询淄博有哪些招商政策。

市投资促进局答复：经联系，诉求人主要是想了解淄博市是否有支持项目落地的招商引资政策，市投资促进局工作人员已向诉求人介绍。同时，根据诉求人有关项目具体情况，市投资促进局介绍了淄博市相关领域的基本情况和场景需求，积极邀请其择机来淄进一步考察对接。

16.临淄区市民咨询：其近期打算购买电动自行车给家里老人用，新国标出台后，如何购买到合格的电动自行车。

市市场监管局答复：接诉后，临淄区市场监管局立即联系诉求人，向其告知购买新国标电动自行车需要留意以下信息：一是前往具有合法经营手续的正规店铺购买电动车，留意商家是否取得营业执照；二是查看车辆铭牌标示信息是否与合格证一致，是否有3C认证标志；三是核对产品合格证，查看车辆外形、电池、充电器、靠背和车筐等配件以及整车编码是否与产品合格证一致；四是确认执行标准，自2025年12月1日起，市场上销售的电动自行车产品合格证上应明确标注“执行标准：GB 17761-2024”。

17.周村区市民反映：淄博陶琉馆人流量较大时，环境比较嘈杂，体验感有待提升，如何进一步提升陶琉馆管理服务能力和水平。

市文旅局答复：市陶琉馆针对市民反映情况，将密切关注客流变化，持续加强现场巡查与疏导，对大声喧哗、追逐嬉闹等行为，及时进行文明劝阻。通过入口提示、馆内广播、醒目标识、志愿者引导等多种方式，常态化开展文明参观宣传。同时，对展厅管理员、安保及服务人员进行业务技能培训，提升现场秩序维护及应急处置能力，努力为广大游客提供更优质、更舒心的参观体验。

18.淄川区市民反映：其公司打算参加2026年度家电以旧换新活动，今年申报资料要求公司提供社保证明，若无法提供社保证明，能否参加活动。

市商务局答复：根据《山东省2026年家电以旧换新、数码和智能产品购新补贴实施方案》中关于“把好准入关，综合考虑经营主体资信、政策参与能力、合规经营、承诺履行等情况，合理确定、及时更新并公告政策参与经营主体名单”的要求，淄博市在《关于征集2026年家电以旧换新和数码产品购新活动参与主体的通知》中，明确了对报名企业的基本条件，其中包括：“财务管理规范、销售与售后台账健全、商品来源正规质量合格，以及依法保障职工权益等。”要求提供社会保险缴纳证明，是根据《中华人民共和国劳动法》第七十二条“用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费”的规定，考察企业规范用工、稳定经营的一项重要依据。因此该企业暂不符合本次活动的参与条件，相关情况已向诉求人详细解释说明。

19.经开区市民反映：其公司打算过年期间举办一次有奖销售活动，策划用一辆汽车的三年使用权当作奖品，要求核实是否符合规定。

市市场监管局答复：根据《反不正当竞争法》中关于有奖销售的规定，企业开展有奖销售活动需满足以下规定：一是最高奖价值不得超过5万元；二是活动规则、参与条件、奖品详情以及中奖概率、兑奖方式和期限，均需清晰醒目公示，活动开始后不可随便更改；三是抽奖时需用抽签、摇号等公平方式，必要时请第三方监督；四是禁止夸大奖品价值，不可谎称有大奖却不兑现；五是客户中奖后，要按约定及时兑奖，不能设置不合理的兑奖条件，也不能拖延、拒绝兑奖。市市场监管局工作人员已与诉求人进行了联系，了解其公司的有奖促销内容及方式，向其介绍了有关要求并对其公司有奖销售活动进行了合规指导。

20.博山区市民反映：家里老房子被评定为区级文物保护单位，近期漏雨打算修缮，但区文旅局告知不得自行修缮，要求核实原因。

市文旅局答复：经核实，诉求人反映的建筑物已被列入区级文物保护单位，根据《中华人民共和国文物保护法》、《山东省文物保护条例》等文物修缮保护相关法律法规，对文物保护单位进行修缮，需要先委托相关勘察设计单位编制修缮方案，经文物保护单位同级文物主管部门同意后，聘请取得资质的施工单位开展修缮保护工作。市文旅局工作人员已将有关情况向诉求人解释说明，同时协调博山区文物主管部门主动对接诉求人，为其做好咨询服务。

21.经开区市民咨询：申请建设加油站的具体流程。

市商务局答复：按照2025年9月1日起施行的《成品油流通管理办法》有关规定，申请建设加油站的主体必须为在中华人民共和国境内依法登记注册的企业（非个人），并符合安全主管部门许可管理的有关要求，拟申请建设加油站的网点须符合国土空间规划和本地区成品油零售体系发展规划，网点建设及设施设备须符合国家相关标准和技术规范，并通过相关部门验收。工作人员已与诉求人取得联系，并详细告知了具体办理流程。

22.广东省市民反映：其公司主要做工业废气治理和回收利用项目，具有挥发性有机物方面核心专利技术，可以帮助企业节能减排，能否安排相关部门与其对接，寻求与淄博企业合作空间。

市投资促进局答复：市投资促进局工作人员与诉求人进行了初步沟通，并根据诉求人发送的有关公司及项目资料，提供了淄博市相关应用场景和适配企业相关情况，并邀请其选择合适时间来淄具体考察对接，市投资促进局将做好后续服务工作。

23.高新区市民反映：其是淄博某进出口公司的负责人，现欲从事二手车出口业务，了解到相关业务需进行资质备案，如何办理。

市商务局答复：按照商务部、省商务厅有关要求，企业需登录“商务部业务系统统一平台”企业端和“中国（山东）国际贸易单一窗口二手车出口综合服务平台”填报有关信息，主要包括企业基本情况、营业执照、发展规划、经营场所、售后网点建设、内外贸合同、鉴定评估专业人员（3名）社保及能力证明等材料，完成填报并审核通过后即可取得资质备案。市商务局工作人员已与诉求人取得联系，并告知了具体办理流程。

24.张店区市民反映：其是一名残疾人，电动自行车销售店均不销售电动轮椅，如何购买到电动轮椅。

市市场监管局答复：接诉后，张店区市场监管局立即联系诉求人了解有关情况，积极查询相关企业。经查询，张店区多家药店均有销售，已第一时间将联系方式告知诉求人，并建议其可以根据自身情况购买。

25.张店区市民反映：其去珠宝店购买黄金发现按件计价黄金比按克计价黄金价格高的多，咨询定价是否合理。

市市场监管局答复：目前，黄金饰品价格实行的是市场调节价，计件黄金饰品价格，由经营者自主制定灵活调整。市市场监管局工作人员已向诉求人解释说明，同时建议其根据自身需要和喜好，科学理性购买黄金饰品。

26.临淄区市民反映：2026年度家电和数码产品国补政策已出台，淄博市补贴政策与国补政策是否一致；哪些商家参与活动。

市商务局答复：（1）关于补贴政策。淄博市2026年家电以旧换新、数码和智能产品购新活动已于1月16日正式实施，补贴品类、补贴标准与国家保持一致。（2）关于参与门店。目前，全市已有1396家门店参加今年的活动，覆盖全市所有区县，具体参与商家，已通过“淄博市商务局”官网、微信公众号，以及“云闪付”APP内的“鲁换新”小程序公布。有关情况已向诉求人解释说明。

27.张店区市民反映：其是一名初中孩子家长，要求政府相关部门加强网吧管理，防止未成年人进入。

市文旅局答复：经核实，诉求人未发现允许未成年人进入的网吧，主要是担心其孩子去网吧。近年来，淄博市依法严厉打击网吧接纳未成年人违法违规行为，着力营造清朗有序的文化市场环境。日常检查中，重点核查网吧是否在显著位置规范张贴“禁止未成年人进入”标识、是否严格执行身份核验等制度。同时充分应用“山东省互联网上网服务营业场所管理系统”与“文旅通”上网软件，形成监管合力，阻断未成年人进入网吧的渠道。下一步，文旅部门将保持对网吧监管的高压态势，不断强化机制创新和科技赋能，运用异常数据及时处置、违规行为及时惩处、特殊情况及时报备的网吧管理系统“三及时”动态响应工作机制，进一步规范网吧市场秩序。同时，通过日常检查、集中检查、线上巡查相结合的方式，督促网吧经营者履行主体责任，从严查处网吧接纳未成年人等违法行为，切实筑牢未成年人保护屏障。

28.外市市民反映：其前段时间来淄博游玩，到海岱楼城市书房缴纳200元押金办理了读者证，现已离开淄博，如何退还押金。

市文旅局答复：目前，淄博市已开通线上、线下双渠道退还图书押金服务。鉴于诉求人在外地的情况，市文旅局工作人员已联系诉求人，引导其通过“淄博市图书馆服务大厅”公众号，提交了押金退还申请。目前押金已退还。

29.广东省市民反映：其是广东一家协作机器人公司员工，最近注意到淄博市机器人产业配套完善，咨询如何联系开展交流合作。

市投资促进局答复：经了解，诉求人为广东某机器人公司负责北方市场拓展业务的工作人员，受公司委托，想在山东地区开展市场调研及项目建设前期考察。市投资促进局工作人员已与诉求人建立联系，进一步了解项目建设信息及具体合作需求，近期将联系有关区县、园区等提供相关调研资料，并邀请其适时来淄实地考察洽谈。

 （大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌）