山东联通客户日——打造有温度的数字服务新体验

时序更替，暖意长存。山东联通客户日聚焦客户多元需求，将便民服务、数字体验与品牌关怀深度融合，以贴心服务为纽带，为广大客户带来便捷、安心、有温度的全新体验，让联通服务常伴左右。

科技焕新，客户日解锁便民新体验

“妈妈快看！机器狗还会翻跟头！”在济南一家联通营业厅开业现场，孩子们围着灵动可爱的机器狗欢呼雀跃，特色互动表演点燃现场热情，民俗文化与现代科技相映成趣，让这里成为周边居民的新晋打卡点。

山东联通打破传统营业厅服务模式，以“文化+服务”为核心亮点，将各地营业厅打造成有新意、有温度的“便民服务会客厅”。在济南，借助营业厅开业契机，将客户日与便民服务深度融合，用科技互动与特色展演让服务更接地气儿；在聊城、临沂等多地营业厅开展文化互动体验，同时提供5G业务咨询、反诈科普、智能产品体验等一站式便民服务，让营业厅从“业务办理窗口”升级为“便民数字体验阵地”，用特色服务拉近与客户的距离。

服务上门，客户日情暖老人心

“终于学会视频了，以后想孙女了打个视频就能看到！”在滨州，不少老年人在联通志愿者的耐心指导下，熟练掌握了视频通话等实用操作。

聚焦社区老年群体的日常通信需求，山东联通将暖心服务送到家门口。在滨州、聊城，联通志愿者们结合近期高发诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解反诈技巧，帮助老人安装国家反诈中心APP并设置骚扰拦截，守护银龄财产安全；手把手教老年人视频通话、线上缴费等实用操作，助力老年人轻松融入数字生活。在德州，联通志愿者还主动提供免费贴膜、上门测速、优化网络等便民服务，让老人们足不出户就能享受便捷通信服务。

跨界合作，优质服务进企业

“不用专门跑营业厅，在单位就能办业务，真是太方便了！”在济南一家企业办公现场，职工们在午休时间体验着联通一站式通信服务的便捷。

为解决企业客户和员工工作繁忙，办理通信业务不方便的困扰，山东联通将服务延伸至企业一线。在济南，联通志愿者还将服务柜台“搬”到企业园区，为员工们讲解家庭组网套餐，办理特惠流量包等服务，让通信服务触手可及。在济南，联通还联合当地知名品牌，将优选好物送到职工身边，既满足了大家多样化的生活需求，也拓宽了服务边界。

未来，山东联通将持续以客户需求为导向，不断丰富服务内容，把客户日打造成更有特色、更有温度、更有影响力的服务品牌，用更优质、更便捷、更贴心的服务，陪伴每一位客户共赴美好数字新生活。

（通讯员 郭妍 范东朔）