招远农商银行：情暖桑榆 金融护老

大众网记者 孙国宁 通讯员 马偲敏 烟台报道

近年来，随着老龄化步伐的加快，如何让老年人享受到便捷、贴心的金融服务，成为社会各界关注的焦点。招远农商银行坚守“扎根‘三农’、服务城乡”的初心，将“适老”理念融入日常服务的方方面面，用实际行动为老年客户群体托起稳稳的幸福。

厅堂加温，打造长者“避风港”

“老眼昏花看不清这密码器的按键，多亏了这小闺女给我递上老花镜，还耐着性子一步步教我怎么按，来咱农商行办业务，俺这心里头就是暖和！”在该行营业大厅，刚办完社保卡业务的刘大爷竖起了大拇指。刘大爷儿女都在外地工作，今年 70 多岁的他，平时自己来网点办业务总怕给别人添麻烦。大堂经理见老人进来，第一时间迎上前，全程搀扶陪伴，并在专属的“爱心窗口”为其快速办理了业务。

为提升老年客户的网点体验，该行从细节入手，全面升级厅堂软硬件设施，不仅在各营业网点设立了老年人“绿色通道”和“爱心专座”，还配备了放大镜、老花镜、药箱、轮椅等适老便民设施。同时，安排大堂经理提供“一对一”的迎宾、咨询和引导服务，确保老年客户一进门就能感受到家一般的温暖。

跨越鸿沟，智慧金融“简单用”

“以前一开手机银行，密密麻麻的字，俺是真不敢乱点，生怕把卡里的养老钱弄没了。现在换成这大字版的，看余额、查存款一清二楚，俺这老太太也赶上时髦了！”王阿姨在网点工作人员的指导下，熟练地用手机查到了刚到账的定期利息，高兴得合不拢嘴。

面对智能时代的“数字鸿沟”，该行没有让老年人掉队。针对老年群体视力减退、对智能设备操作不熟练等特点，该行大力推广手机银行“简约版”，通过放大字体、精简页面等方式，降低使用门槛。同时，常态化开展“金融知识进社区”活动，手把手教老年人使用智能设备，普及防范电信诈骗常识，让老年客户既能“用得来”，更能“用得安全”。

延伸触角，特事特办“送上门”

“真怕这买药的钱取不出来啊，俺这腿脚又下不了床，哪承想你们大老远跑到村里来给俺办，真是太感谢了！”在大秦家街道某村，卧病在床的张大爷紧紧握着招远农商银行工作人员的手，激动地说道。原来，张大爷前阵子因突发脑梗，目前只能静养在床。后续的康复和抓药急需用钱，老伴儿拿着他的银行卡去网点取款时，却急得直出汗——老两口把密码忘得一干二净。按照规定，密码重置必须本人办理，可张大爷的情况根本无法前往网点。该行工作人员在了解这一特殊情况后，一边安抚着急的家属，一边迅速启动特事特办流程。当天下午，两名工作人员携带移动设备驱车赶到张大爷家中。经过现场核实身份、意愿确认等严谨流程，顺利为老人办理了密码重置业务，解了一家人的燃眉之急。

“让服务多跑路，让特殊群体少跑腿”，是该行提升适老服务温度的一个真实写照。针对高龄、重病、伤残等行动不便的老年特殊群体，该行依托移动便捷设备，将“行走的柜台”延伸至病房、村庄和老人家中。通过特事特办、上门服务，切实打通了金融助老的“最后一公里”。