建行临沂蒙阴支行：消保防线筑得牢，金融护航暖民心

近日，建行临沂蒙阴支行以"金融为民"为宗旨，创新构建"宣传+服务+监督"三位一体消保体系，通过精准化宣传、智能化服务、立体化监督，推动消费者权益保护工作提质增效，切实守护群众"钱袋子"，赢得广泛好评。

"宣传入心"强意识，筑牢防护网。支行组建"金融知识宣讲团"，开展"进社区、进校园、进乡村"百场活动，以案例剖析、情景模拟、互动问答等形式，将反诈防骗、理性投资等知识送到群众身边。

"服务升温"解民忧，架起连心桥。设立"消保服务专窗"，开通老年人绿色通道，提供大字版手册、无障碍设施等适老化服务。针对特殊群体需求，推出"上门办、远程办"服务。建立"快速响应机制"，对投诉纠纷实行"首问负责+限时办结"，客户满意度持续提升。

"监督护航"促规范，织密安全网。构建"内部自查+外部监督"双轨机制。设立"行长接待日"，畅通投诉渠道。创新推出"消保积分制"，将员工服务表现与绩效考核挂钩，推动消保工作从"被动应对"向"主动作为"转变。

下一步，建行蒙阴支行将持续践行"以人民为中心"的发展思想，以更暖心的服务、更务实的举措、更创新的机制，打造有温度的消保品牌，为构建和谐金融环境贡献建行力量。

（大众新闻通讯员 王淑钰）