广发银行烟台龙口支行开展“守护安心消费”宣传活动

随着金融科技的快速发展，金融服务逐渐向数字化、智能化转型，老年人群体在享受便利的同时，也面临着“数字鸿沟”的挑战。为切实维护金融消费者的合法权益，提升老年人群体的金融素养，增强其风险防范意识，该行积极响应国家号召，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，围绕老年人群体的实际需求，开展了系列金融消费者权益保护教育宣传活动。通过多维度、多层次的宣传与服务优化，切实提升老年人群体的金融获得感和安全感。

针对老年人群体的特点，该行在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，将提升金融适老化水平作为重点，通过优化服务流程、加强宣传引导、开发适老化金融产品等举措，切实解决老年人在金融消费中的实际困难，帮助他们跨越“数字鸿沟”，更好地融入现代金融生活。

优化网点服务，提升老年人金融服务体验

为更好地服务老年人群体，该行对辖内网点进行了适老化改造，增设了老年人专属服务区，配备了老花镜、放大镜、轮椅等便利设施，确保老年人在网点内能够方便、安全地办理业务。同时，针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，该行在每个网点安排了专门的工作人员，提供“一对一”的指导服务，帮助老年人完成自助设备的操作。此外，该行还优化了老年人常用的业务流程，确保老年人能够快速、便捷地完成业务办理。

开展社区宣传活动，普及金融知识

为提升老年人的金融素养，增强其风险防范意识，该行联合社区开展了多场金融知识普及活动。活动中，该行工作人员通过通俗易懂的语言，向老年人讲解了常见的金融诈骗手段、防范方法以及如何正确使用智能设备等实用知识。为了更好地吸引老年人的参与，该行还通过播放短视频、发放宣传手册、开展互动问答等方式，让老年人在轻松的氛围中学习金融知识。活动结束后，该行工作人员还与社区工作人员建立了长期联系机制，定期为老年人提供金融咨询服务，确保老年人在遇到问题时能够及时获得帮助。

开发适老化金融服务产品，满足老年人需求

为满足老年人的金融需求，该行在产品开发方面也进行了积极探索。针对老年人对智能设备操作不熟练的情况，该行推出了大字版手机银行APP，优化了界面设计，增大了字体和按钮的尺寸，使老年人能够更方便地使用手机银行。同时，该行还开发了适合老年人的理财产品，降低了投资门槛，简化了产品结构，确保老年人能够轻松理解和选择适合自己的产品。此外，该行还推出了老年人专属的保险产品，覆盖了老年人常见的健康风险，为老年人的晚年生活提供了更多的保障。

通过本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，该行在提升老年人金融服务水平、普及金融知识、增强风险防范意识等方面取得了显著成效。首先，老年人对智能设备的操作能力明显提升，越来越多的老年人开始尝试使用手机银行等智能服务，减少了对传统柜面服务的依赖。其次，老年人的金融素养得到了显著提高，他们对金融产品的理解和风险防范意识有了明显增强，能够更好地保护自己的金融权益。此外，该行的适老化金融服务也得到了老年人的广泛好评，老年人对银行服务的满意度显著提升。

（通讯员   刘云）